職位描述
4S店汽車維修店汽車維修汽車保養(yǎng)
嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作
?接待事故車客戶，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，通過(guò)仔細(xì)的診斷確定工
作范圍并制訂委托書
?向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車時(shí)間
?跟蹤車輛修理進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更
?進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)
?檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用
?結(jié)合客戶實(shí)際需求，向客戶推薦配件、養(yǎng)護(hù)類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品/解決方案（易手車、消費(fèi)信貸、車險(xiǎn)、延保），完成分配的銷售目標(biāo)
?負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護(hù)和客戶接待
?提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
?邀請(qǐng)保有車主加入俱樂(lè)部，協(xié)助車主辦理入會(huì)、會(huì)員積分累積與兌換
?根據(jù)計(jì)劃定期回訪客戶，開(kāi)展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度
?處理客戶抱怨
職位福利：?jiǎn)T工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、定期體檢、通訊補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
濟(jì)南平陰縣萬(wàn)商城
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山東鴻發(fā)申魯汽車銷售服務(wù)有限公司山東鴻發(fā)申魯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：鴻發(fā)申魯）是一家汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化民營(yíng)股份制公司，是上海大眾汽車在濟(jì)南地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商，公司營(yíng)業(yè)面積5000余平方，銷售、服務(wù)設(shè)施，人員配置與培訓(xùn)均按照大眾汽車全球最新標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建設(shè)，基于上海大眾品牌，公司目前銷售和維修新桑塔納、新領(lǐng)馭、帕薩特、波羅、途安、朗逸和途觀途昂、輝昂等十一大系列產(chǎn)品，覆蓋A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、SUV等不同細(xì)分市場(chǎng)。鴻發(fā)申魯秉承以“讓顧客、員工、投資者共享企業(yè)發(fā)展的喜悅與成果”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，終將成為國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)化汽車銷售服務(wù)企業(yè)。
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