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一、美容師崗位職責(zé)
1. 美容服務(wù)執(zhí)行（核心職責(zé)）
依據(jù)客戶需求與皮膚狀況（如干性、油性、敏感肌等），提供定制化美容護(hù)理服務(wù)，包括但不限于：基礎(chǔ)清潔、補(bǔ)水保濕、面部按摩、祛斑祛痘、抗衰護(hù)理、身體 SPA（如精油按摩、肩頸舒緩、淋巴排毒）、美甲美睫、脫毛等。
嚴(yán)格遵循美容產(chǎn)品 / 儀器的操作規(guī)范，確保服務(wù)過程安全（如儀器消毒、產(chǎn)品過敏測試）、流程標(biāo)準(zhǔn)（如護(hù)理步驟順序、手法力度），避免客戶皮膚損傷或不適。
服務(wù)中實時關(guān)注客戶感受，及時調(diào)整手法或溝通需求（如詢問溫度、力度是否合適），確保客戶體驗舒適；服務(wù)后告知護(hù)理后注意事項（如防曬、忌口、日常護(hù)膚建議）。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
接待到店客戶時，主動熱情問好，引導(dǎo)客戶就座、了解需求，建立初步信任；送別客戶時禮貌致謝，提醒下次護(hù)理時間或門店活動。
記錄客戶檔案信息，包括皮膚類型、過敏史、護(hù)理項目、產(chǎn)品使用反饋、到店頻率等，定期通過電話、微信等方式回訪（如護(hù)理后 3-5 天詢問皮膚狀態(tài)），增強(qiáng)客戶粘性。
結(jié)合客戶需求與門店產(chǎn)品 / 活動，客觀推薦合適的美容項目或護(hù)膚品（避免過度推銷），解答客戶關(guān)于護(hù)膚知識、產(chǎn)品功效的疑問，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
3. 專業(yè)能力與服務(wù)管理
定期參加門店組織的專業(yè)培訓(xùn)（如新品成分、新儀器操作、新護(hù)理手法），主動學(xué)習(xí)行業(yè)前沿知識（如流行護(hù)理項目、皮膚問題解決方案），提升服務(wù)專業(yè)性。
負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔與物品管理：每日清潔護(hù)理床、梳妝臺、儀器表面，定期消毒毛巾、工具（如鑷子、美容針）；核對美容產(chǎn)品庫存，及時上報缺貨情況，確保服務(wù)所需物料充足。
配合門店運營要求，參與促銷活動執(zhí)行（如活動期間的客戶引流、項目講解），協(xié)助統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)（如每日護(hù)理次數(shù)、項目銷售額），反饋客戶對服務(wù)或產(chǎn)品的意見。
4. 安全與合規(guī)要求
嚴(yán)格遵守衛(wèi)生防疫規(guī)定，落實個人衛(wèi)生（如手部消毒、佩戴口罩）與公共區(qū)域消毒，尤其針對皮膚破損類護(hù)理（如微針、祛痘），避免交叉感染。
如客戶在服務(wù)中出現(xiàn)過敏（如紅腫、瘙癢）、疼痛等不適，立即停止服務(wù)，按應(yīng)急預(yù)案處理（如使用舒緩產(chǎn)品），并及時上報店長，避免糾紛升級。
二、美容師任職要求
美容師需滿足 “基本條件、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)” 三大維度要求，不同門店（如高端醫(yī)美機(jī)構(gòu)、社區(qū)美容店）可能會在此基礎(chǔ)上調(diào)整細(xì)節(jié)：
1. 基本條件
學(xué)歷與年齡：中專及以上學(xué)歷，年齡 18-35 歲（部分高端門店可能放寬至 40 歲，更看重經(jīng)驗與形象）；形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體，具備服務(wù)行業(yè)基本禮儀素養(yǎng)。
證書要求：持有國家認(rèn)可的《美容師職業(yè)資格證》（初級及以上，中級 / 高級證書優(yōu)先，部分城市要求持證上崗）；若涉及美甲美睫、光電儀器操作，需額外持有對應(yīng)專項證書。
健康狀況：無傳染性疾?。ㄈ缫腋巍⒎谓Y(jié)核），無皮膚類傳染?。ㄈ鐫裾?、皰疹），確保服務(wù)過程中不影響客戶健康；部分門店要求提供健康證。
2. 專業(yè)技能要求
皮膚知識基礎(chǔ)：掌握皮膚生理結(jié)構(gòu)（如表皮、真皮層功能）、常見皮膚問題成因（如痘痘、色斑的誘因），能通過觀察或簡單溝通判斷客戶皮膚類型，推薦適配的護(hù)理方案。
實操能力：熟練掌握各類美容手法（如面部按摩、穴位按壓），能獨立操作常用美容儀器（如導(dǎo)入儀、光子嫩膚儀、脫毛儀），確保手法輕柔專業(yè)、儀器操作規(guī)范，避免失誤。
產(chǎn)品認(rèn)知：了解主流美容產(chǎn)品的成分（如玻尿酸、煙酰胺、視黃醇的功效）、適用膚質(zhì)與使用禁忌，能根據(jù)客戶情況推薦產(chǎn)品，且能解答 “產(chǎn)品是否過敏”“如何搭配使用” 等問題。
3. 職業(yè)素養(yǎng)與軟實力
溝通能力：具備良好的口頭表達(dá)能力，能清晰講解護(hù)理流程、項目優(yōu)勢；善于傾聽客戶需求，避免 “自說自話”，同時能委婉拒絕客戶不合理要求（如過度砍價、違規(guī)護(hù)理）。
服務(wù)意識：有主動服務(wù)意識，如客戶等待時主動提供茶水、雜志，護(hù)理后幫客戶整理衣物；有耐心、同理心，能包容客戶的情緒（如客戶因皮膚問題焦慮時，給予積極引導(dǎo)）。
抗壓與協(xié)作能力：能適應(yīng)美容行業(yè) “周末 / 節(jié)假日忙碌、晚班” 的工作節(jié)奏，承受一定的服務(wù)量壓力；積極配合店長、同事完成工作（如協(xié)助同事準(zhǔn)備護(hù)理物料、輪值接待客戶），不推諉責(zé)任。
職業(yè)操守：保護(hù)客戶隱私（如不泄露客戶檔案信息、不傳播客戶私人話題）；不私自推銷非門店產(chǎn)品、不私收客戶費用，遵守門店規(guī)章制度。