崗位職責:
1、負責處理客戶售后咨詢、投訴、退換貨申請,解決客戶問題;
2、針對客戶提出的訂單取消、退款等需求進行挽留,降低訂單流失率;
3、主動聯(lián)系對服務或產(chǎn)品不滿的客戶,分析客戶訴求,制定個性化挽留方案;
4、對無法直接處理的疑難問題,及時上報并跟進后續(xù)處理進展。
崗位要求:
1、具備優(yōu)秀的語言表達能力,能快速安撫客戶情緒,通過共情化解矛盾;
2、適應高強度工作節(jié)奏,能妥善處理客戶抱怨甚至沖突場景;
3、耐心細致,責任心強,具備服務意識與團隊協(xié)作精神;
4、對數(shù)據(jù)敏感,有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
相關福利:
1、五險,滿勤獎和日志獎,提供宿舍;
2、每周五下午茶活動、每月團建費,每月一次晉升表彰會,定期戶外拓展、旅游、聚會、年終慶典、節(jié)日福利、每年大小活動禮品不斷;
3、滿年限享有工齡金、年休假、國內(nèi)旅游;
4、單休可調(diào)休。