崗位職責：
1、負責轄區(qū)內裝維服務網點業(yè)務拓商和正常運行，根據(jù)公司服務政策和計劃，在區(qū)域范圍內做培訓和帶教監(jiān)督；
2、保證日常裝維服務工單的正常流轉，通過管理交付過程中關鍵節(jié)點的時效、標準與規(guī)范管控與異常工單協(xié)調處理；
2、保證安裝、維修服務政策與考核管理目標的落地執(zhí)行；
6、日常運營裝維服務工單，通過管理過程交付中關鍵節(jié)點的時效、標準與規(guī)范，確保服務交付質量達到預期；
7、優(yōu)化裝維服務流程、標準及監(jiān)控體系，提出改善意見，確保裝維服務體驗持續(xù)標準化；
8、不斷優(yōu)化轄區(qū)內裝維服務網絡，優(yōu)化服務商的挑選、培育、淘汰的機制，搭建師傅分層及訂單分發(fā)邏輯，確保服務質量和顧客體驗滿意度；
6、負責網點區(qū)域管理和業(yè)務指導，促使轄區(qū)服務商間良性競爭；
7、負責服務商費用審核，通過費用分析形成報告，定期向上級匯報，提出改善建議和意見；
8、根據(jù)業(yè)務要求，帶領團隊做好客戶關系維護與培訓工作，定期組織召開服務商、商家工作復盤；
9、及時處理各種應急裝維投訴與突發(fā)事件，帶領團隊做好顧客端的裝維體驗。
任職要求
1、大專及以上學歷，1年及以上相關工作經驗；
2、對智能門鎖行業(yè)及送裝等售后服務行業(yè)有深刻理解；
3、良好的客戶服務意識，主觀能動性強，抗壓能力強，高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識，注重流程和細節(jié)，結果意識強；
4、正直，積極進取，具備優(yōu)秀的計劃、組織和溝通表達能力；
5、優(yōu)秀的分析總結和解決問題的能力，較強的文字功底和講解能力；
7、能適應偶爾出差開展調研、培訓工作。