職位描述
4S店汽貿(mào)城
職位描述
一、崗位職責(zé)
1、即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。
8、積極努力地向客戶介紹和各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市西湖區(qū)花蔣路1號花蔣路1號比亞迪海洋網(wǎng)
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職位發(fā)布者
陳亞萍/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
杭州保捷宏迪汽車有限公司杭州保捷宏迪汽車有限公司是杭州保捷旗下第三家比亞迪王朝4S店，占地面積約15畝，坐落于未來科技城人工智能小鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)氐目蛻籼峁┍葋喌闲履茉雌嚨男萝囦N售、售后服務(wù)、零部件展示、試乘試駕、上牌、金融保險和信息咨詢等多樣化的關(guān)懷服務(wù)。公司遵循比亞迪“向新而行”的理念斥資千萬建造了杭城最大、最新、最全的標(biāo)準(zhǔn)旗艦店。公司不僅在硬件建設(shè)上努力做到盡善盡美，在軟件上也力求所有比亞迪新能源客戶在我司享受全新的服務(wù)，有著全新的體驗(yàn)杭州保捷致力于為廣大消費(fèi)者提供更好、更便捷的汽車產(chǎn)品及服務(wù)，依靠比亞迪在新能源汽車領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，強(qiáng)大的售后精誠服務(wù)，與您共同見證品牌的魅力，體驗(yàn)精彩人生
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