崗位職責(zé):
1、派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)以及其他應(yīng)收各類費(fèi)用通知,并輔助業(yè)主、商戶完成費(fèi)用繳納
2、熟悉社區(qū)各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及用戶、商戶情況,對(duì)未繳納業(yè)戶、商戶及時(shí)跟進(jìn)、溝通解決方案
3、業(yè)主、商戶變更及時(shí)更新信息,根據(jù)公司規(guī)定為零散裝修、搬運(yùn)業(yè)主辦理手續(xù)或出入證件
4、每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患,以及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境是否完善等情況,并拍照上傳系統(tǒng)以及認(rèn)真填寫《客服部巡查記錄表》
5、熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域,與業(yè)主、商戶相互熟悉,告知業(yè)主或商戶管家職責(zé),提高服務(wù)效率
6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的主動(dòng)報(bào)修和被動(dòng)報(bào)修事宜進(jìn)行跟進(jìn),及時(shí)與客服前臺(tái)溝通,通知客服前臺(tái)填寫《報(bào)修單》,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性
7、配合客服主管開展月度社區(qū)文化活動(dòng),做好宣發(fā)指引并對(duì)重點(diǎn)重點(diǎn)客戶邀約參與。
任職要求:
1、責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)佳,抗壓力強(qiáng)
工作時(shí)間:
8:00-12:00,14:00-17:30,單休,法定節(jié)假日正常休