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職責描述：
1. 團隊管理
（1）全面負責前臺團隊的日常管理、工作分配、績效考核與持續(xù)激勵。
（2）設計并執(zhí)行前臺人員的培訓體系，涵蓋服務禮儀、溝通技巧、醫(yī)療常識、系統(tǒng)操作等，打造專業(yè)的服務團隊。
2. 客戶體驗管理與服務創(chuàng)新
（1）監(jiān)控并分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，洞察服務痛點，制定改進方案并落地執(zhí)行，持續(xù)提升服務質量。
（2）處理復雜的客戶投訴與緊急事件，維護醫(yī)院服務形象。
（3）明確服務標準，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化從預約、接待、就診到回訪的全流程客戶體驗。
3. 運營管理與流程優(yōu)化
（1）確保前臺各項核心業(yè)務（預約、掛號、收費、入院出院等）的精準、高效運轉。
（2）深度主導并優(yōu)化電子病案的管理流程，確保其準確性、完整性及合規(guī)性，為臨床診療提供堅實的數(shù)據(jù)支持。
（3）管理前臺區(qū)域的資產與環(huán)境，營造專業(yè)、溫馨、令人安心的就診氛圍。
4. 數(shù)據(jù)驅動與跨部門協(xié)作
（1）負責前臺相關運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，為醫(yī)院管理決策提供數(shù)據(jù)洞察。
（2）作為核心樞紐，與醫(yī)療、護理、市場運營等部門緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同提升醫(yī)院整體運營效率。

任職要求：
1. 學歷與經驗：統(tǒng)招大專及以上學歷，5年以上客戶服務相關工作經驗，其中至少2年為團隊管理經驗，有醫(yī)療行業(yè)服務管理相關經驗優(yōu)先。
2. 核心能力：
（1）領導能力：具備激發(fā)團隊斗志、帶領團隊打勝仗的魅力和能力。
（2）專業(yè)能力：掌握線上線下客戶服務流程優(yōu)化方法，具備客戶需求分析與問題解決能力；熟悉醫(yī)療行業(yè)病案管理規(guī)范，能熟練操作電子病案管理系統(tǒng)。
（3）共情力：能深刻理解寵物主人的焦慮與期待，并提供情緒價值。
（4）系統(tǒng)性思維：善于從混亂中理清頭緒，優(yōu)化復雜流程。
（5）抗壓與應變：在高壓和緊急情況下能保持冷靜、專業(yè)，迅速做出決策。
（6）數(shù)據(jù)敏感度：能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，并用數(shù)據(jù)指導工作。
3. 加分項：
（1）您是一位寵物愛好者，對寵物行業(yè)有發(fā)自內心的熱情。
（2）熟悉醫(yī)院常用的客戶管理系統(tǒng)。

我們將為你提供：
豐富的培訓資源： 轉正后有機會參加各項醫(yī)療專業(yè)類及管理類行業(yè)論壇與課程。
全方位的福利保障： 完善的五險一金、帶薪年假、年度健康體檢、節(jié)日工會福利。
溫暖的工作氛圍： 與一群志同道合、熱愛小動物的優(yōu)秀同事共事，在專業(yè)友愛的環(huán)境中快速成長。