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1.參入各類客服部制度、客戶服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程擬定； 2.熟練掌握各類客服部制度、客戶服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程； 3.為客戶提供廣播、失物招領(lǐng)、BB車租借、復(fù)印、傳真、禮品包裝等服務(wù)；為客戶提供急救簡易藥品； 4.負責(zé)/協(xié)助公司各項活動的接待及咨詢工作； 5.提供顧客導(dǎo)購服務(wù)； 6.拓展會員卡、會員資料維護； 7.會員辦理、數(shù)據(jù)錄入、積分兌換； 8.為會員活動提供支持服務(wù)；統(tǒng)計與分析會員銷售；執(zhí)行會員積分返利活動； 9.協(xié)助會員拓展與會員關(guān)系的維系； 10.協(xié)助會員營銷活動的策劃與實施，并提供會員營銷活動的策劃與實施； 11.接受商戶和顧客提出的意見及投訴，并做好相關(guān)登記及協(xié)調(diào)工作； 12.參與針對性的市場調(diào)查，并提出改進建議； 13.參與商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動； 14.推廣活動現(xiàn)場操作； 15.推廣活動的各項咨詢接待； 16.贈送禮品的發(fā)放； 17.熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，減少和避免損失； 18.與各部門協(xié)作:與招商部門協(xié)作了解商戶信息，與品質(zhì)部門溝通反饋設(shè)施意見，與營銷部門配合參與宣傳活動； 19.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有商業(yè)體客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3.較強的獨立工作能力及良好的溝通能力；