崗位要求:
崗位的核心要求包括處理客戶咨詢、訂單跟蹤、異常處理及系統(tǒng)操作能力;
溝通能力:需普通話標(biāo)準(zhǔn),以及客戶服務(wù)意識(shí),能耐心解答咨詢并處理投訴;
基礎(chǔ)能力:具備基礎(chǔ)電腦操作能力以及使用辦公軟件。
崗位職責(zé):
1.保持良好的服務(wù)態(tài)度:快遞客服需要向顧客提供友善、耐心的服務(wù),解答顧客的問題,解決顧客的投訴和糾紛。
2.接聽電話及處理郵件:快遞客服需要接聽和處理顧客的電話咨詢和投訴,并及時(shí)回復(fù)郵件及時(shí)處理郵件咨詢與建議。
3.跟蹤快遞狀態(tài):當(dāng)顧客咨詢快遞的狀態(tài)時(shí),快遞客服需要及時(shí)查詢系統(tǒng)中的快遞信息,給予準(zhǔn)確的答復(fù),并在需要掌握到具體情況時(shí)及時(shí)跟蹤快遞進(jìn)展。
4.處理投訴和糾紛:當(dāng)顧客提出投訴時(shí),快遞客服需要細(xì)心傾聽,關(guān)注顧客的意見和要求,積極協(xié)助解決問題。