雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服全白班不接受居家辦公貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)郵政/快遞電子商務(wù)
崗位要求：
崗位的核心要求包括處理客戶咨詢、訂單跟蹤、異常處理及系統(tǒng)操作能力；溝通能力：需普通話標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶服務(wù)意識(shí)，能耐心解答咨詢并處理投訴；
基礎(chǔ)能力：具備基礎(chǔ)電腦操作能力以及使用辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.保持良好的服務(wù)態(tài)度:快遞客服需要向顧客提供友善、耐心的服務(wù)，解答顧客的問題，解決顧客的投訴和糾紛。
2.接聽電話及處理郵件:快遞客服需要接聽和處理顧客的電話咨詢和投訴，并及時(shí)回復(fù)郵件及時(shí)處理郵件咨詢與建議。
3.跟蹤快遞狀態(tài):當(dāng)顧客咨詢快遞的狀態(tài)時(shí)，快遞客服需要及時(shí)查詢系統(tǒng)中的快遞信息，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，并在需要掌握到具體情況時(shí)及時(shí)跟蹤快遞進(jìn)展。
4.處理投訴和糾紛:當(dāng)顧客提出投訴時(shí)，快遞客服需要細(xì)心傾聽，關(guān)注顧客的意見和要求，積極協(xié)助解決問題。
2.接聽電話及處理郵件:快遞客服需要接聽和處理顧客的電話咨詢和投訴，并及時(shí)回復(fù)郵件及時(shí)處理郵件咨詢與建議。
3.跟蹤快遞狀態(tài):當(dāng)顧客咨詢快遞的狀態(tài)時(shí)，快遞客服需要及時(shí)查詢系統(tǒng)中的快遞信息，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，并在需要掌握到具體情況時(shí)及時(shí)跟蹤快遞進(jìn)展。
4.處理投訴和糾紛:當(dāng)顧客提出投訴時(shí)，快遞客服需要細(xì)心傾聽，關(guān)注顧客的意見和要求，積極協(xié)助解決問題。
工作地點(diǎn)
晉江市中通快遞服務(wù)有限公司(泉州轉(zhuǎn)運(yùn)中心)執(zhí)勤門崗1號門
相似職位
- 車險(xiǎn)續(xù)費(fèi)專員惠安縣8000+6000-10000元
泉州 - 惠安縣
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市倉山支公司 - 開單客服文員4000-6000元
泉州 - 晉江市
福建明翔建材貿(mào)易有限公司 - 物流客服專員6000-9000元
泉州 - 豐澤區(qū)
安通控股 泉州 - 石獅市
中國平安- 客服（總部）4000-6000元
泉州 - 晉江市
福建親親股份有限公司 - 電話客服專員7000-10000元
泉州 - 豐澤區(qū)
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司泉州市豐澤區(qū)支公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
謝琪/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
中通快遞中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務(wù)，集跨境、快運(yùn)、商業(yè)、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區(qū)生活服務(wù)、中快數(shù)字營銷等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。2016年10月27日在美國紐約證券交易所上市，向全世界打開了一扇了解中國快遞發(fā)展的窗口；2020年9月29日在香港實(shí)現(xiàn)二次上市，成為首家同時(shí)在美國、中國香港兩地上市的快遞企業(yè)。2021年，中通快遞全年業(yè)務(wù)量達(dá)到223億件，同比增長31.1%。中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省際網(wǎng)絡(luò)班車、實(shí)施并完善有償派送機(jī)制、優(yōu)化二級中轉(zhuǎn)費(fèi)結(jié)算體系、推出全國網(wǎng)絡(luò)股份制；率先成立網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)、中通大家園并實(shí)施“親情1+1”等福利政策。2021年，全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30,400+個(gè)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心99個(gè)，直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴5700+個(gè)，自有干線運(yùn)輸車輛10,900輛（其中超9000輛為高運(yùn)力甩掛車），干線運(yùn)輸線路約3700條，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)99%以上的區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過93%。更多職位詳情和介紹，可查看中通集團(tuán)招聘官網(wǎng)：https://hr.zto.com/，登錄網(wǎng)站直接投遞簡歷，可實(shí)時(shí)查看最新的應(yīng)聘進(jìn)度。
公司主頁