職位描述
電子商務(wù)快速消費(fèi)品日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé)
一、線下渠道
1、通過微信、電話與客戶定期溝通，了解客戶使用情況，處理咨詢，推薦新品或活動，跟進(jìn)復(fù)購意向。
2、處理訂單，并跟蹤客戶到貨情況。
3、處理客戶投訴、建議與售后事宜，提升客戶滿意度。
4、收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，為決策提供依據(jù)。
5、維護(hù)專項(xiàng)客戶微信服務(wù)群，處理客戶咨詢，察覺需求，與交付人員溝通反饋并跟進(jìn)、催促專項(xiàng)任務(wù)交付進(jìn)度，更新報表。
二、電商平臺
1、售前咨詢： 快速、準(zhǔn)確地解答關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、價格、活動、物流等方面的疑問。
2、售中支持： 協(xié)助客戶完成下單、修改訂單、處理支付問題等。
3、售后服務(wù)： 處理訂單跟蹤、退換貨、退款、商品質(zhì)量問題等。
4、催付與挽單： 對未支付的訂單進(jìn)行友好提醒，對猶豫的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，降低棄單率。
5、物流異常： 跟蹤并處理包裹丟失、長時間未更新、派送失敗等物流問題，主動與物流方溝通。
6、糾紛處理： 熟練運(yùn)用平臺規(guī)則（如淘寶、京東、拼多多等）和處理技巧，應(yīng)對和處理交易糾紛。
7、信息記錄： 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的常見問題、投訴和建議。
8、數(shù)據(jù)整理： 定期整理客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時長、滿意度、問題分類等。
9、內(nèi)部協(xié)同： 將高頻問題、產(chǎn)品缺陷、物流問題等系統(tǒng)性反饋給運(yùn)營、產(chǎn)品、倉儲等部門，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化。
1、通過微信、電話與客戶定期溝通，了解客戶使用情況，處理咨詢，推薦新品或活動，跟進(jìn)復(fù)購意向。
2、處理訂單，并跟蹤客戶到貨情況。
3、處理客戶投訴、建議與售后事宜，提升客戶滿意度。
4、收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，為決策提供依據(jù)。
5、維護(hù)專項(xiàng)客戶微信服務(wù)群，處理客戶咨詢，察覺需求，與交付人員溝通反饋并跟進(jìn)、催促專項(xiàng)任務(wù)交付進(jìn)度，更新報表。
二、電商平臺
1、售前咨詢： 快速、準(zhǔn)確地解答關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、價格、活動、物流等方面的疑問。
2、售中支持： 協(xié)助客戶完成下單、修改訂單、處理支付問題等。
3、售后服務(wù)： 處理訂單跟蹤、退換貨、退款、商品質(zhì)量問題等。
4、催付與挽單： 對未支付的訂單進(jìn)行友好提醒，對猶豫的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，降低棄單率。
5、物流異常： 跟蹤并處理包裹丟失、長時間未更新、派送失敗等物流問題，主動與物流方溝通。
6、糾紛處理： 熟練運(yùn)用平臺規(guī)則（如淘寶、京東、拼多多等）和處理技巧，應(yīng)對和處理交易糾紛。
7、信息記錄： 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的常見問題、投訴和建議。
8、數(shù)據(jù)整理： 定期整理客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時長、滿意度、問題分類等。
9、內(nèi)部協(xié)同： 將高頻問題、產(chǎn)品缺陷、物流問題等系統(tǒng)性反饋給運(yùn)營、產(chǎn)品、倉儲等部門，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上電商客服工作經(jīng)歷，熟悉電商平臺規(guī)則；
3、熟練應(yīng)用辦公軟件，打字速度快；
4、較強(qiáng)的同理心與耐心： 能夠站在客戶角度思考問題，理解客戶的焦慮和不滿，并始終保持耐心。
5、良好的溝通與傾聽能力： 能準(zhǔn)確理解客戶的真實(shí)訴求，并用對方能接受的方式清晰表達(dá)。
6、情緒穩(wěn)定與抗壓能力： 面對客戶的抱怨、指責(zé)能保持冷靜和專業(yè)，不被負(fù)面情緒左右。
7、解決問題的能力： 不局限于“傳聲筒”，能主動思考，為客戶提供可行的解決方案。
8、責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作精神： 對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同解決復(fù)雜問題
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上電商客服工作經(jīng)歷，熟悉電商平臺規(guī)則；
3、熟練應(yīng)用辦公軟件，打字速度快；
4、較強(qiáng)的同理心與耐心： 能夠站在客戶角度思考問題，理解客戶的焦慮和不滿，并始終保持耐心。
5、良好的溝通與傾聽能力： 能準(zhǔn)確理解客戶的真實(shí)訴求，并用對方能接受的方式清晰表達(dá)。
6、情緒穩(wěn)定與抗壓能力： 面對客戶的抱怨、指責(zé)能保持冷靜和專業(yè)，不被負(fù)面情緒左右。
7、解決問題的能力： 不局限于“傳聲筒”，能主動思考，為客戶提供可行的解決方案。
8、責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作精神： 對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同解決復(fù)雜問題
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)金成時代廣場6號樓共享辦公203A
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職位發(fā)布者
劉女士/人事專員
今日活躍立即溝通
洛陽市佳運(yùn)醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司洛陽市佳運(yùn)醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司成立于1996年，是一家以科技創(chuàng)新為推動力，集科研開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的集團(tuán)化企業(yè)。本公司成立伊始，以實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏為基本理念，以誠信為立足之本，廣涉口腔醫(yī)療衛(wèi)生和生活日用等諸多領(lǐng)域。企業(yè)遵循使用“一流人才、一流管理、一流技術(shù)、一流服務(wù)”的發(fā)展方針，作為全國口腔醫(yī)療護(hù)理行業(yè)的領(lǐng)軍者，蒸蒸日上的洛陽佳運(yùn)人仍自強(qiáng)不息，拼搏奮斗，以減少口腔疾患和患者痛苦為己任，奉獻(xiàn)社會，造福國人。通過多年的奮斗拼搏，公司的事業(yè)蒸蒸日上。產(chǎn)品銷售突飛猛進(jìn)，市場份額逐漸擴(kuò)大，目前已成為含漱類產(chǎn)品的龍頭老大。公司注重品質(zhì)，講求信譽(yù)，不求最好，只求更好，主打產(chǎn)品佳運(yùn)牌口腔寶已深入消費(fèi)者的生活，深得廣大消費(fèi)者的信賴和醫(yī)學(xué)界朋友的厚愛。我們的使命：維護(hù)大眾的口腔健康，以致整個身心健康。與此同時，我們堅信，有效地維護(hù)口腔健康，是健康生活的基礎(chǔ)。我公司以維護(hù)廣大消費(fèi)者的口腔健康為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的身體健康為宗旨，推出“嘴”好的產(chǎn)品獻(xiàn)給最好的您。我們的口號：起于點(diǎn)滴，成于洶涌。我們以市場為主導(dǎo)，以企業(yè)為中心，不斷弘揚(yáng)"佳運(yùn)"品牌，正在著力鍛造一艘中國口腔互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的旗艦！公司理念：誠信為本誠信經(jīng)營、平等互利，資源第一、服務(wù)至上。永葆創(chuàng)業(yè)激情永遠(yuǎn)有挑戰(zhàn)，永都遠(yuǎn)和自己作戰(zhàn)。每一天都在進(jìn)步因?yàn)槭澜缱兓欤员仨氝M(jìn)步，所以永遠(yuǎn)向上。惟有如此，我們才能在行業(yè)保持長久的領(lǐng)先。容忍失敗，鼓勵創(chuàng)新追求夢想的路途中，哪能沒有失敗和挫折呢？我們?nèi)萑淌。驗(yàn)槲覀儤芬妱?chuàng)新。
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