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更新于 1月5日

客服部 數(shù)據(jù)策略專家

2-3萬·15薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

風(fēng)控策略客服策略分析客服運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)銀行
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部門服務(wù)策略的制定與數(shù)據(jù)分析工作,涵蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營及內(nèi)部管理方向,建立策略評估與迭代機(jī)制,推動(dòng)服務(wù)效能持續(xù)提升;
2、基于用戶服務(wù)全鏈路研究,構(gòu)建合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,跟蹤核心指標(biāo)表現(xiàn),評估服務(wù)策略效果,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化與用戶體驗(yàn)提升;
3、深入理解業(yè)務(wù)模式及客戶訴求,運(yùn)用多種分析方法(如對比分析、指標(biāo)分析、漏斗分析等)定位服務(wù)短板與客訴根因,結(jié)合客戶分層制定差異化服務(wù)策略與解決方案,推動(dòng)客訴壓降與體驗(yàn)改善;
4、協(xié)同客服內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門,推動(dòng)服務(wù)策略的落地實(shí)施與效果追蹤,促進(jìn)跨部門協(xié)作,持續(xù)提升客戶問題解決效率與服務(wù)質(zhì)量;
5、建立策略復(fù)盤與優(yōu)化機(jī)制,定期輸出策略分析報(bào)告,為團(tuán)隊(duì)及管理層提供決策支持,推動(dòng)服務(wù)流程與策略體系的持續(xù)迭代。
崗位要求
1、對數(shù)據(jù)敏感,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和洞察能力。精通Excel及SQL,具備高效的數(shù)據(jù)處理和提取能力、獨(dú)立報(bào)表設(shè)計(jì)能力;
2、具備較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思維和邏輯分析能力,能夠快速理解業(yè)務(wù)本質(zhì),洞悉問題根源;
3、擁有全鏈路的分析視角和用戶長期價(jià)值理念,能夠從全局出發(fā)定位關(guān)鍵問題;
4、在面對復(fù)雜問題時(shí),擅長進(jìn)行系統(tǒng)性梳理、歸類和拆解,并形成清晰的解決路徑;
5、擁有出色的溝通表達(dá)和跨部門協(xié)調(diào)能力,具備跨部門項(xiàng)目管理落地經(jīng)驗(yàn);
6、坦誠務(wù)實(shí),責(zé)任心與自驅(qū)力強(qiáng),對數(shù)據(jù)分析工作充滿熱情。
優(yōu)先條件:
1、擁有客服部門數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)全流程管理或相關(guān)服務(wù)策略經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)中國儲能大廈20樓

職位發(fā)布者

鄒景萊/招聘經(jīng)理

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樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式,業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂,全場景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡,新型分期購物平臺買吖,助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營能力,服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費(fèi)人群,推動(dòng)消費(fèi)升級,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂信以消費(fèi)場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶運(yùn)營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨(dú)特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”,各業(yè)務(wù)互相協(xié)同,組成一個(gè)循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng),推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎,進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。樂信堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)雙輪驅(qū)動(dòng),追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)方面,樂信通過自研的沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險(xiǎn)等級識別模型,在沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)這個(gè)“模型工廠”支持下,樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面,樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ);基于此,樂信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動(dòng)歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應(yīng)用等,實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂信年交易額2000億元以上,年復(fù)合增長率近200%;連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),及人民日報(bào)、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定,已成為中國新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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