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【樂信】成立于2013年8月！已上市！招聘【客服質(zhì)檢專員】崗位，公司直招，非中介！薪資待遇：8k-10k，入職交五險一金!!!每月10號發(fā)薪！
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)聽或抽檢的電話錄音、在線對話，核實用戶投訴及表揚，根據(jù)標準進行分析、評分，對問題及時進行反饋、輔導(dǎo)；
2、對客服發(fā)起的退款單進行審核，并對數(shù)據(jù)進行匯總分析，推動優(yōu)化存在的人員或流程問題；
3、從質(zhì)檢中提煉共性的服務(wù)問題、業(yè)務(wù)流程問題，反饋做優(yōu)化，對重要的策略、流程的實施情況做定向質(zhì)檢、提煉問題，提出可行性方案；
4、定期組織錄音分享會，進行案例分析學(xué)習(xí)，提升客服的服務(wù)意識及服務(wù)技巧；
5、結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀及標準的應(yīng)用情況，對質(zhì)檢策略，服務(wù)標準的優(yōu)化提出可行性建議；
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心客服質(zhì)檢經(jīng)驗；
3、熟練PPT、visio等辦公軟件運用；
4、具備一定的服務(wù)及業(yè)務(wù)問題的風(fēng)險預(yù)判能力；
5、有較強的親和力，良好的人際關(guān)系處理能力、書面及語言表達能力。
加分點：有專項分析、項目類工作經(jīng)驗的優(yōu)先
工作時間：
早上9點-晚上6點，雙休