職位描述
協(xié)商客服主管互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作時(shí)間：9：00-18:00或者10:00-19:00，月休8天（排休）
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成（面試定薪）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組的日常管理，包括但不限于業(yè)績(jī)交付、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)文化打造等；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
3、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程；
4、按需完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并進(jìn)行分析匯總；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、至少具備1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)不小于15人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，有客服/貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)培訓(xùn)以及執(zhí)行能力；
4、能快速、深入理解客戶問題，提出有效的解決方案，具備良好的危機(jī)/投訴處理意識(shí)。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動(dòng)化辦公軟件，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成（面試定薪）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組的日常管理，包括但不限于業(yè)績(jī)交付、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)文化打造等；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
3、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程；
4、按需完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并進(jìn)行分析匯總；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、至少具備1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)不小于15人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，有客服/貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)培訓(xùn)以及執(zhí)行能力；
4、能快速、深入理解客戶問題，提出有效的解決方案，具備良好的危機(jī)/投訴處理意識(shí)。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動(dòng)化辦公軟件，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-A9棟
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