職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
樂信直招專家客服（客訴方向）
入職就買五險(xiǎn)一金，有談薪定薪環(huán)節(jié)
要求：35歲內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，有客訴經(jīng)驗(yàn)
薪資結(jié)構(gòu)=底薪加績(jī)效（底薪范圍：5~7K左右，根據(jù)薪資流水和面試定職級(jí)）加績(jī)效2000~2500。綜合7~10k。
上班時(shí)間：三個(gè)班次 9點(diǎn)到18點(diǎn) 10點(diǎn)到19點(diǎn) 12點(diǎn)到21點(diǎn)（晚班不一定會(huì)安排 會(huì)有補(bǔ)貼一天50元）周末 節(jié)假日排休 月休7-8天
工作內(nèi)容：
客戶投訴受理：通過電話、微信等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地受理客戶關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類投訴，確保客戶問題得到妥善記錄和跟進(jìn)。
問題調(diào)查與分析：調(diào)查事件起因、經(jīng)過、影響、分析問題。
解決方案制定與執(zhí)行：制定合理的解決方案，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。
投訴趨勢(shì)洞察：及時(shí)反饋尋求解決。
客戶關(guān)系維護(hù)：提升客戶滿意度。
入職就買五險(xiǎn)一金，有談薪定薪環(huán)節(jié)
要求：35歲內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，有客訴經(jīng)驗(yàn)
薪資結(jié)構(gòu)=底薪加績(jī)效（底薪范圍：5~7K左右，根據(jù)薪資流水和面試定職級(jí)）加績(jī)效2000~2500。綜合7~10k。
上班時(shí)間：三個(gè)班次 9點(diǎn)到18點(diǎn) 10點(diǎn)到19點(diǎn) 12點(diǎn)到21點(diǎn)（晚班不一定會(huì)安排 會(huì)有補(bǔ)貼一天50元）周末 節(jié)假日排休 月休7-8天
工作內(nèi)容：
客戶投訴受理：通過電話、微信等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地受理客戶關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類投訴，確保客戶問題得到妥善記錄和跟進(jìn)。
問題調(diào)查與分析：調(diào)查事件起因、經(jīng)過、影響、分析問題。
解決方案制定與執(zhí)行：制定合理的解決方案，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。
投訴趨勢(shì)洞察：及時(shí)反饋尋求解決。
客戶關(guān)系維護(hù)：提升客戶滿意度。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-B14棟11樓
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深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂、數(shù)字化全場(chǎng)景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，幫助億萬用戶快樂消費(fèi)，通過科技助力商家提升經(jīng)營(yíng)能力，助力中國(guó)新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百?gòu)?qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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