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投訴處理專員(月休8天+五險一金+年終獎)

5000-10000元·13薪
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服售后客服全白班
薪資待遇:底薪+績效+職級工資,綜合薪資6000-10000(流水定薪)
工作時間:朝九晚六,月休8天 線上面試
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)投訴案件投訴處理工作,通過與客戶溝通談判,化解客戶的投訴情緒,有效解決客戶問題;
2.保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決,提升及時解決率,客戶滿意度,積極維護(hù)公司形象,并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報投訴案件的處理進(jìn)展;
3.在投訴案件調(diào)查或者投訴處理過程中開展風(fēng)險排查,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提報預(yù)警;
4. 統(tǒng)計并分析投訴數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)突發(fā)性,群體性問題,并對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議;
5. 完成其他項(xiàng)目的跟進(jìn)
崗位要求
1、學(xué)歷大專(含)以上經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬
2、有投訴談判技巧的優(yōu)先考慮;
3、具備與客戶溝通的技巧和耐心及談判經(jīng)驗(yàn),能在壓力之下保持專業(yè)的處理方法;
3、能夠熟練操作辦公軟件、邏輯思維能力較好;
4、具備出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力,工作認(rèn)真,負(fù)責(zé)任,抗壓力強(qiáng);
5、適應(yīng)輪班。
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工作地點(diǎn)

岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園-B棟長沙麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園B棟2樓

職位發(fā)布者

方星/人力資源經(jīng)理/主管

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公司Logo深圳樂信軟件技術(shù)有限公司
樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式,業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂,全場景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡,新型分期購物平臺買吖,助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營能力,服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費(fèi)人群,推動消費(fèi)升級,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂信以消費(fèi)場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶運(yùn)營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨(dú)特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”,各業(yè)務(wù)互相協(xié)同,組成一個循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng),推動了風(fēng)險管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎,進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。樂信堅持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險雙輪驅(qū)動,追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險驅(qū)動方面,樂信通過自研的沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險等級識別模型,在沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下,樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面,樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ);基于此,樂信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應(yīng)用等,實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂信年交易額2000億元以上,年復(fù)合增長率近200%;連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎項(xiàng),及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定,已成為中國新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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