1、牽頭搭建導(dǎo)游服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化游客接待體系，制定導(dǎo)游服務(wù)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確服務(wù)核心目標(biāo)（降低接待投訴率、提升導(dǎo)游服務(wù)滿意度、推進(jìn)導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新），主導(dǎo)各服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的頂層設(shè)計(jì)與跨部門協(xié)同落地。
2、統(tǒng)籌導(dǎo)覽路線優(yōu)化的整體規(guī)劃，牽頭非遺商品文化講解體系的頂層設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定；協(xié)調(diào)智慧景區(qū)建設(shè)中智能導(dǎo)覽等核心系統(tǒng)的優(yōu)化方向，確保與導(dǎo)游服務(wù)體系深度融合。
3、負(fù)責(zé)設(shè)定導(dǎo)游服務(wù)核心指標(biāo)（服務(wù)滿意度、導(dǎo)覽創(chuàng)新項(xiàng)、非遺商品營(yíng)收增長(zhǎng)率等）的整體目標(biāo)；對(duì)客戶體驗(yàn)度提升負(fù)責(zé)；對(duì)非遺商品營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；處理重大游客投訴與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的品牌風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，維護(hù)景區(qū)接待服務(wù)口碑。
4、統(tǒng)籌導(dǎo)游服務(wù)中心人才梯隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期培養(yǎng)規(guī)劃，主導(dǎo)核心管理人員績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為團(tuán)隊(duì)能力提升提供支持。
5、搭建導(dǎo)游服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系，牽頭組織月度 / 季度運(yùn)營(yíng)復(fù)盤會(huì)議，主導(dǎo)重大改進(jìn)方案的決策與資源協(xié)調(diào)，推動(dòng)服務(wù)模式、講解體系等領(lǐng)域的創(chuàng)新升級(jí)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)接景區(qū)其他業(yè)務(wù)模塊，統(tǒng)籌整合資源，確保導(dǎo)游服務(wù)與景區(qū)整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致，推進(jìn)跨部門合作項(xiàng)目落地。
7、負(fù)責(zé)對(duì)接景區(qū)基層業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與相關(guān)職能部門，確保各項(xiàng)服務(wù)決策、優(yōu)化方案快速落地，反饋一線服務(wù)需求與問(wèn)題，保障信息傳遞順暢。

任職要求：

1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，45歲以下。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：10 年以上文旅行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 6 年以上景區(qū)或旅行社、星級(jí)酒店管理、旅游商品銷售管理相關(guān)高層管理經(jīng)驗(yàn)。
3、核心能力：具備戰(zhàn)略層面的游客體驗(yàn)全流程統(tǒng)籌管理與優(yōu)化能力，擅長(zhǎng)流程迭代的頂層設(shè)計(jì)；主導(dǎo)過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)（含智能導(dǎo)覽系統(tǒng)）戰(zhàn)略規(guī)劃與資源整合項(xiàng)目，能通過(guò)數(shù)字化手段統(tǒng)籌提升游客整體體驗(yàn)者優(yōu)先。
4、綜合能力：熟悉景區(qū)安全管理體系及重大應(yīng)急事件處理流程，具備卓越的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)、跨部門戰(zhàn)略協(xié)同及內(nèi)外部資源整合能力，能推動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)體系與景區(qū)整體戰(zhàn)略深度融合。
5、素質(zhì)要求：具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯研判及重大復(fù)雜問(wèn)題解決能力，能適應(yīng)景區(qū)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，抗壓能力突出，有極強(qiáng)的品牌口碑把控意識(shí)。