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崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)DCC團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行電話(huà)/網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，提升客戶(hù)到店率和成交轉(zhuǎn)化率。培訓(xùn)并督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)及客戶(hù)跟進(jìn)流程，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
2. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控每日/周/月銷(xiāo)售線(xiàn)索數(shù)據(jù)，如電話(huà)接聽(tīng)量、邀約到店率、成交率等，優(yōu)化KPI考核體系。分析客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化話(huà)術(shù)腳本、邀約流程及客戶(hù)管理系統(tǒng)使用效率。
3. 客戶(hù)邀約與維護(hù)：制定客戶(hù)邀約計(jì)劃，通過(guò)多種方式邀約潛在客戶(hù)到店看車(chē)或試駕。處理客戶(hù)投訴與疑難問(wèn)題，維護(hù)紅旗品牌形象及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 協(xié)作與溝通：對(duì)接銷(xiāo)售部，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確?？蛻?hù)線(xiàn)索高效轉(zhuǎn)化。與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保邀約工作與銷(xiāo)售目標(biāo)一致，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，必須具有1年以上汽車(chē)4S店DCC管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售流程和DCC運(yùn)營(yíng)模式。
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。熟練使用辦公軟件和DCC管理系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。
3. 其他要求：工作態(tài)度積極，有責(zé)任心，對(duì)汽車(chē)行業(yè)有熱情，能承受一定的工作壓力。