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崗位職責(zé)
1. 索賠業(yè)務(wù)對接：對接汽車廠家，嚴格按照廠家索賠政策及流程，收集整理車輛故障維修記錄、配件更換憑證等索賠資料，準確填報索賠申請，確保索賠資料完整合規(guī)，提升索賠通過率；跟蹤索賠申請審核進度，及時處理廠家反饋的問題，推動索賠款項順利到賬。
2. 故障檢測與判定：協(xié)助維修技師對故障車輛進行檢測，確認故障原因、故障部件是否在廠家質(zhì)保范圍內(nèi)，精準區(qū)分質(zhì)保索賠、自費維修及第三方責(zé)任，避免索賠誤判；記錄故障詳情及判定依據(jù)，形成規(guī)范的索賠檔案，便于后續(xù)核查。
3. 配件管理相關(guān)：統(tǒng)計質(zhì)保期內(nèi)故障配件的種類、數(shù)量及故障原因，及時向廠家申請索賠配件，跟蹤配件到貨進度，確保維修工作順利推進；妥善保管待索賠舊件，按廠家要求分類存放、標識清晰，配合廠家舊件回收及抽檢工作，避免舊件丟失或損壞影響索賠。
4. 客戶溝通服務(wù)：向客戶清晰講解車輛質(zhì)保范圍、索賠流程及政策，解答客戶關(guān)于索賠的疑問，明確告知索賠進度及結(jié)果；當(dāng)索賠申請未通過時，耐心向客戶說明原因，提供合理的解決方案，維護客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報：定期統(tǒng)計索賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括索賠金額、索賠成功率、故障配件占比等，編制索賠業(yè)務(wù)報表，按時上報門店管理層及廠家相關(guān)部門；分析索賠數(shù)據(jù)背后的車輛質(zhì)量問題或維修共性問題，提出優(yōu)化建議，降低門店維修成本。
6. 政策學(xué)習(xí)與執(zhí)行：及時學(xué)習(xí)廠家最新的索賠政策、質(zhì)保條款及業(yè)務(wù)規(guī)范，熟練掌握相關(guān)知識并嚴格執(zhí)行；向門店維修團隊、銷售團隊普及索賠政策要點，確保各崗位配合順暢，提升索賠業(yè)務(wù)效率；配合廠家開展索賠相關(guān)培訓(xùn)、檢查工作，確保門店索賠業(yè)務(wù)合規(guī)運營。