崗位職責(zé):
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定:設(shè)計(jì)售后服務(wù)流程,建立SOP(維修、退換貨、咨詢處理) ,設(shè)定客戶滿意度考核目標(biāo) 。
2. 團(tuán)隊(duì)管理:組建培訓(xùn)客服/技術(shù)團(tuán)隊(duì),監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
3. 體驗(yàn)升級(jí)與口碑經(jīng)營(yíng):挖掘服務(wù)痛點(diǎn)(投訴分析、場(chǎng)景還原),設(shè)計(jì)增值服務(wù)(延保、會(huì)員關(guān)懷),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。
4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與質(zhì)量反哺: 監(jiān)控高頻故障(反饋研發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品),預(yù)防重大客訴,閉環(huán)質(zhì)量問(wèn)題(推動(dòng)生產(chǎn)/供應(yīng)鏈優(yōu)化)。
崗位要求:
有衛(wèi)浴行業(yè)背景,產(chǎn)品或渠道相關(guān)工作。5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)