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更新于 今天

售后服務(wù)經(jīng)理(廈門)

1-2萬(wàn)
  • 廈門思明區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家具/家居/家電家具制造建材
崗位職責(zé):
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定:設(shè)計(jì)售后服務(wù)流程,建立SOP(維修、退換貨、咨詢處理) ,設(shè)定客戶滿意度考核目標(biāo) 。
2. 團(tuán)隊(duì)管理:組建培訓(xùn)客服/技術(shù)團(tuán)隊(duì),監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
3. 體驗(yàn)升級(jí)與口碑經(jīng)營(yíng):挖掘服務(wù)痛點(diǎn)(投訴分析、場(chǎng)景還原),設(shè)計(jì)增值服務(wù)(延保、會(huì)員關(guān)懷),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。
4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與質(zhì)量反哺: 監(jiān)控高頻故障(反饋研發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品),預(yù)防重大客訴,閉環(huán)質(zhì)量問(wèn)題(推動(dòng)生產(chǎn)/供應(yīng)鏈優(yōu)化)。
崗位要求:
有衛(wèi)浴行業(yè)背景,產(chǎn)品或渠道相關(guān)工作。5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作地點(diǎn)

廈門思明區(qū)九牧創(chuàng)新中心九牧創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

孫女士/人力行政經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo九牧沈陽(yáng)運(yùn)營(yíng)中心
源自對(duì)水的無(wú)限熱愛及對(duì)生命的崇敬,秉承“讓智能更懂生活”的品牌理念,為滿足消費(fèi)升級(jí)的需求,提供“一站式VR體驗(yàn)、一站式管家定制、一站式管家服務(wù)”的新型泛家居定制解決方案。顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,推動(dòng)中國(guó)智能制造2025,打造泛家居未來(lái)夢(mèng)空間。九牧在全球自1990年成立以來(lái),九牧發(fā)展迅猛,順應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì),響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略,在供給側(cè)改革大潮中,推行全球泛家居定制戰(zhàn)略全面革新布局。從衛(wèi)浴、廚柜、衣柜、陽(yáng)臺(tái)、陶瓷、石材、全屋水系統(tǒng);整合設(shè)計(jì)、物流等跨界產(chǎn)業(yè)資源,引進(jìn)世界頂尖品牌,從客戶端到工廠端C2F全面打通。在全球擁有五星定制店超過(guò)四千家,五萬(wàn)多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn),在國(guó)際市場(chǎng),聚焦“一帶一路”沿線國(guó)家,并購(gòu)與海外本地化運(yùn)作開拓國(guó)際化市場(chǎng)。以“實(shí)現(xiàn)一站式泛家居定制解決方案,2030年成為全球化泛家居定制引領(lǐng)者?!背蔀榫拍猎谛碌陌l(fā)展階段的企業(yè)愿景。九牧的研發(fā)創(chuàng)新是九牧領(lǐng)先的源動(dòng)力,憑借顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)變思維,秉承“讓智能更懂生活”,融萃行業(yè)最先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷與管理資源。超過(guò)2000名研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),擁有16個(gè)實(shí)驗(yàn)室,創(chuàng)立8個(gè)研究院、歐洲運(yùn)營(yíng)中心及北美運(yùn)營(yíng)中心,近3000項(xiàng)產(chǎn)品先進(jìn)專利,一舉斬獲15項(xiàng)iF,4項(xiàng)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。與西門子、華為、IBM、意大利喬治亞羅設(shè)計(jì)、梁景華設(shè)計(jì)師事務(wù)所建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作,以近乎苛刻的精神,向世人奉獻(xiàn)著產(chǎn)品的極致與精美,將健康與人性融入產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。九牧的綠色環(huán)保理念作為關(guān)注全球環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,九牧堅(jiān)持“以用戶價(jià)值創(chuàng)造者為本”的核心價(jià)值觀,追求可持續(xù)發(fā)展模式,以智能化、人性化、健康、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),促進(jìn)人、產(chǎn)品、環(huán)境的和諧發(fā)展,以“創(chuàng)造健康廚衛(wèi)生活,讓地球環(huán)境更加美好!“作為企業(yè)使命,為全球用戶創(chuàng)造高品位的生活福祉。企業(yè)榮譽(yù)“中國(guó)高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)者”中國(guó)品牌價(jià)值“500強(qiáng)”中國(guó)***雇主“城市十強(qiáng)”IF、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)得主全國(guó)售后十佳單位房地產(chǎn)工程首選品牌天貓家裝戰(zhàn)略合作企業(yè)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)國(guó)際級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心
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