職位描述
企業(yè)客戶個(gè)人客戶人力資源服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶全周期維護(hù)，包括及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與投訴、定期回訪客戶并收集反饋，確?？蛻魸M意度與問(wèn)題高效解決。
2、執(zhí)行新客戶開發(fā)與二次開發(fā)任務(wù)，通過(guò)電話、微信及上門拜訪等方式完成每周165次有效溝通及潛在客戶轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3、處理客戶繼承工作，包括離職/管理層客戶資料交接、系統(tǒng)信息更新及客戶關(guān)系重建，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。
4、跟進(jìn)核保材料提交、協(xié)議簽訂與續(xù)簽流程，協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門（法務(wù)、客服等）確保合規(guī)性與時(shí)效性。
5、協(xié)助處理勞動(dòng)監(jiān)察與糾紛案件，收集整理材料、協(xié)同法務(wù)與客服推進(jìn)調(diào)解或訴訟流程，維護(hù)客戶與公司權(quán)益。
6、維護(hù)共享系統(tǒng)客戶信息、跟進(jìn)應(yīng)收賬款催繳及異常客戶處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與回款進(jìn)度，定期提交工作匯報(bào)。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客戶維護(hù)、銷售或商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，有人力資源/保險(xiǎn)/外包服務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先，有招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效應(yīng)對(duì)客戶咨詢與投訴，熟練使用企微、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
3、具備較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力，能完成每周客戶開發(fā)量化指標(biāo)（如潛在客戶轉(zhuǎn)化、上門拜訪等）。
4、熟悉合同管理、核保及法律合規(guī)流程，能獨(dú)立處理協(xié)議簽訂、續(xù)簽及材料審核等工作。
5、具備基本法律糾紛處理能力，能協(xié)同內(nèi)外部部門應(yīng)對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁等案件，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
6、熟練操作辦公軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，注重細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，具備較強(qiáng)的匯報(bào)總結(jié)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、負(fù)責(zé)客戶全周期維護(hù)，包括及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與投訴、定期回訪客戶并收集反饋，確?？蛻魸M意度與問(wèn)題高效解決。
2、執(zhí)行新客戶開發(fā)與二次開發(fā)任務(wù)，通過(guò)電話、微信及上門拜訪等方式完成每周165次有效溝通及潛在客戶轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3、處理客戶繼承工作，包括離職/管理層客戶資料交接、系統(tǒng)信息更新及客戶關(guān)系重建，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。
4、跟進(jìn)核保材料提交、協(xié)議簽訂與續(xù)簽流程，協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部部門（法務(wù)、客服等）確保合規(guī)性與時(shí)效性。
5、協(xié)助處理勞動(dòng)監(jiān)察與糾紛案件，收集整理材料、協(xié)同法務(wù)與客服推進(jìn)調(diào)解或訴訟流程，維護(hù)客戶與公司權(quán)益。
6、維護(hù)共享系統(tǒng)客戶信息、跟進(jìn)應(yīng)收賬款催繳及異常客戶處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與回款進(jìn)度，定期提交工作匯報(bào)。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客戶維護(hù)、銷售或商務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，有人力資源/保險(xiǎn)/外包服務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先，有招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效應(yīng)對(duì)客戶咨詢與投訴，熟練使用企微、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
3、具備較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力，能完成每周客戶開發(fā)量化指標(biāo)（如潛在客戶轉(zhuǎn)化、上門拜訪等）。
4、熟悉合同管理、核保及法律合規(guī)流程，能獨(dú)立處理協(xié)議簽訂、續(xù)簽及材料審核等工作。
5、具備基本法律糾紛處理能力，能協(xié)同內(nèi)外部部門應(yīng)對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁等案件，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
6、熟練操作辦公軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，注重細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，具備較強(qiáng)的匯報(bào)總結(jié)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
青島李滄區(qū)城碩大廈
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職位發(fā)布者
蘭鳳玉/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
山東恒晟源控股集團(tuán)有限公司山東恒晟源控股集團(tuán)有限公司自 2017年創(chuàng)立以來(lái)，以青島為總部，構(gòu)建起“人力資源+教考培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)+財(cái)稅服務(wù)、法律服務(wù)與AI信息技術(shù)服務(wù)”的核心業(yè)務(wù)體系，并配套物業(yè)與餐飲服務(wù)，進(jìn)行綜合性產(chǎn)業(yè)布局。集團(tuán)始終圍繞人、財(cái)、法共享服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略，為企業(yè)提供全方位解決方案的一站式服務(wù)，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)現(xiàn)有員工 330余人，已在北京、上海、濟(jì)南等多個(gè)全國(guó)重點(diǎn)城市設(shè)立分公司與運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)設(shè)立黨委及區(qū)域黨支部，黨建引領(lǐng)發(fā)展。目前，集團(tuán)已服務(wù)企業(yè)超 10000家，年服務(wù)人才超 150萬(wàn)人次。2024年度，集團(tuán)整體營(yíng)收 32億元，納稅超 1億元。作為青島市“專精特新”人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，恒晟源多年來(lái)深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域，提供多層次、豐富的人力資源服務(wù)，助力客戶優(yōu)化人力資源配置。人力資源服務(wù)市場(chǎng)占有率位居青島市李滄區(qū)第一，穩(wěn)居青島市第一梯隊(duì)。恒晟源始終秉持“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守專注、專業(yè)、開放的初心，現(xiàn)已發(fā)展成為值得信賴的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)與品牌。集團(tuán)榮獲全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家級(jí)科技型中小企業(yè)、山東省高端服務(wù)品牌、山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、山東省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、山東省平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)企業(yè)、山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、山東省省級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、青島市總部企業(yè)、青島民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)、青島市專家工作站、青島市博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、青島市人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位等國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)定近百項(xiàng)。恒晟源以3+N產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享，融合賦能，充分發(fā)揮龍頭帶動(dòng)效應(yīng)，堅(jiān)持突出自身特色與差異化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深化共享服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人才吸引力，推動(dòng)人才鏈、創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，共創(chuàng)發(fā)展新格局，積極為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)企業(yè)智慧和力量!
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