崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)寄遞攬投部全面運(yùn)營(yíng),保障業(yè)務(wù)高效合規(guī),達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
制定業(yè)務(wù)計(jì)劃與核心KPI,分解任務(wù)并跟蹤,完成上級(jí)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
統(tǒng)籌攬投全流程,優(yōu)化路線時(shí)效,保障郵件安全與投遞質(zhì)量。
管控人力、車(chē)輛等資源成本,提升部門(mén)盈利能力。
落實(shí)“三個(gè)100%”要求,確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
2、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)及日常管理,提升成員專(zhuān)業(yè)能力。
建立績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與凝聚力。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展政企、電商客戶,提升區(qū)域市場(chǎng)份額。
3、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
處理客戶投訴與疑難問(wèn)題,開(kāi)展回訪,優(yōu)化服務(wù)流程。
維護(hù)重點(diǎn)客戶,制定個(gè)性化方案,推廣寄遞新產(chǎn)品。
4、安全與日常管理
落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,排查隱患與演練,保障安全。
負(fù)責(zé)考勤、報(bào)表、物料等日常行政,保障部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)。
加強(qiáng)內(nèi)外溝通協(xié)作,反饋問(wèn)題并完成跨部門(mén)任務(wù)。
任職要求: