崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按照作業(yè)規(guī)范完成符合線上化處理要求車物案件的查勘、定損、小額人傷案件調(diào)解、理算、結(jié)案等理賠作業(yè); 2.負(fù)責(zé)線上協(xié)助、指導(dǎo)客戶處理事故現(xiàn)場,調(diào)派理賠服務(wù)項目的實施,收集并維護客戶信息,為客戶解答理賠相關(guān)疑問; 3.負(fù)責(zé)線上指導(dǎo)客戶收集索賠資料,并審核單證是否齊全有效; 4.負(fù)責(zé)對不符合線上化處理要求的案件進行轉(zhuǎn)辦,對重大、疑異案件直接完成上報工作; 5.負(fù)責(zé)協(xié)勘人員處理案件的對接工作,指導(dǎo)協(xié)勘人員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成協(xié)勘作業(yè); 6.負(fù)責(zé)定期對線上化率、線上一站式結(jié)案率、線上人傷案件處理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等進行回溯分析并組織整改提升; 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;保險、機械、汽車、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè); 2、具備保險行業(yè)知識,熟悉保險監(jiān)管法律法規(guī);熟悉金融保險行業(yè),熟悉理賠條款及流程和公司的各項規(guī)章制度;熟練使用信息系統(tǒng),精于統(tǒng)計分析;熟練掌握相關(guān)辦公軟件操作、計算機基礎(chǔ)操作、公文寫作等技能; 3、具備理賠相關(guān)工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、責(zé)任心強、執(zhí)行力強;邏輯分析能力較好,組織能力強,具有較好的客戶意識及溝通影響能力。