職位描述
投訴客服保險投訴消保投訴處理
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實際情況，制定分公司相關(guān)管理實施細(xì)則；
2、處理客戶投訴（調(diào)查核實、協(xié)商處理、答復(fù)客戶），組織協(xié)調(diào)各部門共同解決問題，執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作：系統(tǒng)錄入、上報審批，追蹤進(jìn)展、并進(jìn)行投訴檔案建檔；
3、制定防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險預(yù)案，開展各項消保應(yīng)急演練；
4、建設(shè)本公司消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制；
5、制定年度消保工作計劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實施各項消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識宣傳教育工作；
3、制定防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險預(yù)案，開展各項消保應(yīng)急演練；
4、建設(shè)本公司消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制；
5、制定年度消保工作計劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實施各項消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識宣傳教育工作；
6、根據(jù)監(jiān)管要求報送消保相關(guān)工作報告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和工作分析報告；報送投訴工作相關(guān)報告等文件，統(tǒng)計分析分公司投訴案件。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融學(xué)類、工商管理類、公共管理類、法學(xué)類、統(tǒng)計類、數(shù)學(xué)類專業(yè)優(yōu)先；
2、溝通能力和抗壓能力強(qiáng)，有同業(yè)同崗位從業(yè)者優(yōu)先。
工作地點
福州晉安區(qū)福晟國際中心19層
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職位發(fā)布者
張女士/HR
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泰康養(yǎng)老保險股份有限公司福建分公司泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，在全國設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個人養(yǎng)老保險、團(tuán)體及個人健康保險、團(tuán)體壽險、意外險等服務(wù)。作為泰康保險集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司，泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務(wù)經(jīng)驗，打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)BBC職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，探索最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求，為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。市場領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)養(yǎng)老保險公司，泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)。憑借多年來在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場領(lǐng)先的受托能力，泰康養(yǎng)老已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，截至2023年底，泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模近4600億元。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至今，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增36.9%，排名市場第二；市場份額增速高達(dá)5.8%，排名市場第一；泰康集合計劃累計平均收益率5.75%，排名市場第一，市場累計收益排名前十中占據(jù)八席。在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案供應(yīng)商泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，助力員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，為企業(yè)引才留才提供保障，累計服務(wù)企業(yè)客戶超49萬家。健全企業(yè)福利體系，泰康養(yǎng)老在團(tuán)險領(lǐng)域率先探索面向員工個人的職域服務(wù)模式，將醫(yī)養(yǎng)保障延伸至第三支柱個人，壓縮交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，讓員工獲得價格更優(yōu)、品質(zhì)更佳的醫(yī)養(yǎng)保險服務(wù)。截至2024年一季度，泰康養(yǎng)老個人養(yǎng)老金服務(wù)累計落地近2000家企業(yè)，覆蓋企事業(yè)單位員工及家屬4.7萬余人。截至2023年底，泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)94.3億元，理賠總?cè)舜芜_(dá)586.6萬人次。（除注明外，數(shù)據(jù)截至2023年12月）
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