工作職責及內(nèi)容：

1、負責解讀客戶處的驗收要求，編制出貨檢驗標準（SIP）以及出貨報告模板；
2、負責客戶投訴/反饋/退貨的分析，跟進以及整理分析報告（8D報告等）；
3、負責客戶信息內(nèi)部的傳遞、展開和回執(zhí)，進行改善推進及效果確認；
4、負責顧客最新質量標準及特殊要求其導入前的確認并導入；
5、負責了解客戶處相關動態(tài)，如項目開發(fā)、質量、月度生產(chǎn)需求情況，可借鑒/學習的方面；
6、負責定期到客戶處代表公司拜訪客戶相關部門人員，包括客戶質量、庫房、物流、設計、采購等部門，了解客戶滿意的方面和需要我們改善的方面，及時傳遞回公司；
7、負責收集客戶對我們進行的月度評價，并將不滿意項傳遞到責任部門并跟進改善，實時掌握顧客滿意度趨勢；
8、負責收集并核算顧客年度滿意度調查結果，對下降原因進行分析并改善；
9、負責協(xié)調新項目的各成員按照客戶要求完成量產(chǎn)批準申請（如“PPAP”）所要提交資料以及填報客戶前期有關公司質量情況的調研信息；
10、負責在內(nèi)/外審核中有關客訴情況展示，對不符合項項完成供應鏈管理系統(tǒng)性整改；
11、負責出貨質量管控的OQC相關培訓以及其績效管理，確保出貨“零缺陷”；
負責對標樣管理，確保所有的標準封樣件其狀態(tài)及信息正確、清晰；
12.完成上級交辦的其它工作任務。
任職條件：
1.教育背景：?？萍耙陨蠈W歷，機械制造、電子制造等相關專業(yè)。
2.培訓經(jīng)歷：受過質量統(tǒng)計、質量管理等方面的培訓。
3.工作經(jīng)驗：3年及以上電子制造業(yè)供方質量管理及提升經(jīng)驗；獨立處理并關閉客訴質量問題，提升過年度顧客滿意度。
4.知識與能力：
（1）具備電子類產(chǎn)品客訴質量處理經(jīng)驗（服務過汽車/JG企業(yè)優(yōu)先）；
（2）熟練使用“8D”進行客戶問題分析，具備正確解讀8D報告的能力；
（3）熟悉電子元器件及其原材料加工工藝流程以及在應用環(huán)境中的性能、功能特征，能獨立對產(chǎn)品品質數(shù)據(jù)進行分析；
（4）熟悉GJB9001C、ISO14001、IATF16949相關質量管理體系，會使用質量管理“五大工具”、“七大原則”；
（5）能采用英語熟練讀、寫，且口語交流順暢者優(yōu)先。