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崗位職責(zé) 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 1. 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略方向，結(jié)合市場調(diào)研和行業(yè)趨勢，制定全國門店零售業(yè)務(wù)的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，明確各階段銷售目標(biāo)、利潤指標(biāo)和市場拓展計劃。 2. 將公司整體目標(biāo)分解至各區(qū)域門店，監(jiān)督目標(biāo)執(zhí)行情況，定期評估與分析，及時調(diào)整策略以確保全國門店零售業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成 。 二、團隊建設(shè)與管理 1. 構(gòu)建與完善零售部門組織架構(gòu)，明確各崗位職能與職責(zé)，優(yōu)化人員配置，提升團隊整體運營效率。 2. 負責(zé)全國門店零售團隊的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核，制定人才發(fā)展規(guī)劃，挖掘與培養(yǎng)優(yōu)秀人才，建立人才梯隊。 3. 定期組織全國性的團隊培訓(xùn)與交流活動，提升團隊銷售技巧、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)水平等專業(yè)能力，營造積極向上的團隊文化 。 三、銷售管理與業(yè)績提升 1. 制定并執(zhí)行全國門店的銷售策略，結(jié)合不同區(qū)域市場特點和消費者需求，策劃并實施各類促銷活動、會員制度、營銷方案等，提高銷售額和市場占有率。 2. 深度分析全國門店銷售數(shù)據(jù)，挖掘銷售增長點和潛在問題，為銷售策略調(diào)整、商品選品優(yōu)化、店鋪布局規(guī)劃等提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù) 。 3. 建立銷售業(yè)績監(jiān)控與預(yù)警機制，實時跟蹤各門店銷售進度，對業(yè)績不達標(biāo)的門店進行分析診斷，提供針對性的改進措施和支持。 四、商品管理 1. 與采購部門協(xié)同，根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，制定全國門店商品采購計劃，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，確保商品品類豐富、適銷對路。 2. 管控全國門店商品庫存水平，建立科學(xué)的庫存管理體系，通過庫存盤點、補貨計劃、滯銷商品處理等措施，降低庫存成本，避免缺貨和積壓 3. 參與商品定價與毛利管理，結(jié)合成本、市場競爭和消費者接受度，制定合理的商品價格策略，確保公司利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。 五、門店運營管理 1. 制定并完善全國門店運營標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括店面形象、陳列布局、服務(wù)規(guī)范、收銀流程、店鋪安全等方面，確保各門店運營的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性 。 2. 定期開展全國門店巡查，監(jiān)督門店運營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對門店運營中存在的問題提出整改意見并跟蹤落實 。 3. 協(xié)調(diào)解決門店運營中的各類問題，包括與物業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)，保障門店的正常運營 。 六、客戶關(guān)系管理 1. 建立全國性的客戶關(guān)系管理體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。 2. 收集、分析客戶反饋信息，及時處理客戶投訴和建議，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進 。 3. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，通過會員活動、專屬優(yōu)惠、個性化服務(wù)等方式，增強客戶粘性和復(fù)購率 。 七、市場與數(shù)據(jù)分析 1. 關(guān)注零售市場動態(tài)和競爭對手情況，收集市場信息和行業(yè)數(shù)據(jù)，分析市場趨勢和競爭態(tài)勢，為公司決策提供市場情報和建議 。 2. 建立全國門店零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，定期生成銷售、運營、客戶等各類數(shù)據(jù)分析報告，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持 。 任職要求 1、35歲以內(nèi)，本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、具備三年以上運營管理工作經(jīng)驗； 3、具有較強的運營管理及組織能力； 4、熟悉市場規(guī)律和行業(yè)知識，具備良好的溝通能力、商務(wù)談判能力和市場開發(fā)能力； 5、精通辦公軟件和常用工具，有良好的團隊合作意識和責(zé)任心；