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崗位職責(zé)：
1、事業(yè)單位項(xiàng)目駐場(chǎng)客服主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，完善服務(wù)體系，確保項(xiàng)目整體服務(wù)水平、客戶滿意度等核心指標(biāo)的達(dá)成；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理客服熱線及在線渠道客戶業(yè)務(wù)咨詢及投訴，及時(shí)提供解決方案，形成閉環(huán)管理，達(dá)成甲方滿意；
3、針對(duì)客服一線人員團(tuán)隊(duì)處理能力提升，開(kāi)展客服團(tuán)隊(duì)工作流程優(yōu)化和培訓(xùn)，質(zhì)量檢查監(jiān)督、考核管理制度完善，提升客服一線團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和效率；
4、積極響應(yīng)甲方需求，定期統(tǒng)計(jì)分析各類客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)數(shù)據(jù)及甲方需要的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。
任職要求：
1、2年及以上呼叫中心主管工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心團(tuán)隊(duì)0-1搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理流程及各項(xiàng)考核評(píng)判指標(biāo)；良好的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和管理能力；
3、工作積極有熱情，抗壓能力強(qiáng)，具備高度的責(zé)任感；
4、精通常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力；
5、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。
職位福利：職位亮點(diǎn)：全白班（工作日9:00－17:00，周末雙休，節(jié)假日正常休）、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工餐補(bǔ)。