崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店鋪各客服小組的日常管理、指導(dǎo)售前、售中、售后工作、避免因客服失誤影響銷售和店鋪聲譽
2、每天抽查客服與顧客的聊天記錄、及時發(fā)現(xiàn)問題并改善解決
3、客戶投訴處理、退貨處理和中差評處理、維護(hù)店鋪聲譽
4、定期向公司匯報工作進(jìn)展、提成問題、解決問題
5、執(zhí)行修正客服崗位輪班相關(guān)工作流程的制度
6、執(zhí)行落實公司交待的其他工作任職要求:
7、每月客服績效打分
8、每周接待客服2天
任職要求:
1、有客服工作經(jīng)驗、熟悉電商客服部門日常工作和流程,熟悉客服相關(guān)應(yīng)用和工具