【關(guān)于我們：西南教培龍頭企業(yè)】
極客未來(lái)教育于 2011 年扎根西南，14 年深耕數(shù)學(xué)思維教育（小初高全覆蓋），憑自研課程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)盈利增長(zhǎng)，穩(wěn)居西南數(shù)學(xué)教培龍頭
【崗位職責(zé)】
（1）客戶(hù)全生命周期管理：參與公司級(jí)客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略制定，協(xié)助設(shè)計(jì)覆蓋客戶(hù)生命周期的運(yùn)營(yíng)管理體系框架、核心指標(biāo)及關(guān)鍵機(jī)制，并推動(dòng)落地維護(hù)，包括新用戶(hù)的引導(dǎo)、活躍用戶(hù)的維護(hù)以及流失用戶(hù)的召回等；
（2）客戶(hù)分層體系建立與增長(zhǎng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)拆解客戶(hù)價(jià)值鏈條，建立用戶(hù)分層體系，對(duì)不同層級(jí)的用戶(hù)制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，識(shí)別核心價(jià)值點(diǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)及增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；參與設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹、裂變等增長(zhǎng)杠桿的策略方案，支持策略驗(yàn)證與迭代；
（3）痛點(diǎn)解決方案制定及落地：對(duì)客戶(hù)的使用情況及服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，制定痛點(diǎn)解決方案并落地，輸出對(duì)應(yīng)的復(fù)盤(pán)報(bào)告和優(yōu)化建議;
（4）數(shù)據(jù)洞察：分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，主導(dǎo)執(zhí)行客戶(hù)數(shù)據(jù)深度分析（行為/反饋），提煉核心需求、痛點(diǎn)及行為模式洞察；基于洞察，設(shè)計(jì)并輸出客戶(hù)分層、客戶(hù)畫(huà)像、個(gè)性化觸達(dá)及忠誠(chéng)度提升的可落地方案；
（5）客戶(hù)旅程優(yōu)化推動(dòng)： 繪制并分析關(guān)鍵客戶(hù)旅程地圖，識(shí)別體驗(yàn)斷點(diǎn)與優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，推動(dòng)協(xié)作跨部門(mén)資源，促進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目落地。
【任職資格】
（1）本科學(xué)歷及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，能夠熟練掌握至少一種數(shù)據(jù)分析工具；
（2）3年+客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)增長(zhǎng)、客戶(hù)成功、CRM策略或客戶(hù)洞察分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
（3）深度參與過(guò)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化、增長(zhǎng)策略設(shè)計(jì)或客戶(hù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目，具備策略設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
（4）較強(qiáng)的溝通表達(dá)、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
【薪資福利】
1、薪資：月綜合薪資7K-12K，固定薪資+季度績(jī)效
2、福利：五險(xiǎn)一金+周末雙休+交通補(bǔ)貼+績(jī)效+休閑下午茶+各類(lèi)團(tuán)建
【極客亮點(diǎn)】
1、超有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氛圍
2、年輕向上的校區(qū)同事
3、快速上升的發(fā)展空間
4、干凈整潔的校區(qū)環(huán)境
5、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作內(nèi)容