崗位職責:
1.負責平臺400 呼入、在線及部分呼出業(yè)務的處理工作;
2.負責客戶咨詢、信息查詢和及時準確的解答用戶問題等工作;
3.協(xié)助客戶準確辦理機票、酒店、火車票的預定退改等業(yè)務
4.處理用戶投訴舉報,并做好匯總及時反饋。
任職要求:
1.普通話標準,大專及以上學歷,財務、旅游、中文等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.有涵養(yǎng),有禮貌,學習能力強,快速接受新產(chǎn)品知識;
3.應變能力強,頭腦靈活,能夠主動掌控話題并適當解決問題;
4.對工作熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神;
5.普通話標準,有良好的溝通表達能力,團隊意識較強,抗壓能力較好,可以適應夜班(排班制可換班);
6.有售前或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位亮點:五險一金