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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。
3、熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對(duì)完成經(jīng)理下達(dá)的各種費(fèi)用收繳指標(biāo)全權(quán)負(fù)責(zé)。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共區(qū)域以及業(yè)戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查。
5、配合工程部對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行審批和裝修后的核驗(yàn)工作。
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進(jìn)工作。
7、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)戶投訴，負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通與聯(lián)系。
8、協(xié)助進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃及組織。
9、負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對(duì)部門人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見并報(bào)告經(jīng)理組織實(shí)施。

【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，三年以上大型物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉國家安全相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)工作有較深的認(rèn)識(shí)與理解；
3、較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力與較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)能力，具備較強(qiáng)的工作抗壓能力；
4、具備一定的文字編輯能力及熟練操作使用各種辦公軟件，較強(qiáng)的工作責(zé)任心，忠誠敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持原則。

本崗位要求必須有【住宅物業(yè)】相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，，萬科、華潤、龍湖物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者不考慮，謝謝