詢(xún)盤(pán)處理: 及時(shí)回復(fù)獨(dú)立站等外貿(mào)平臺(tái)及郵箱的海外客戶(hù)詢(xún)盤(pán),專(zhuān)業(yè)解答產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)及交貨期等問(wèn)題。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化: 深度挖掘客戶(hù)需求,積極引導(dǎo)并推薦合適產(chǎn)品,準(zhǔn)備報(bào)價(jià)與合同,協(xié)助完成訂單轉(zhuǎn)化。
訂單跟進(jìn): 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,跟蹤訂單生產(chǎn)與物流狀態(tài),并及時(shí)向客戶(hù)同步進(jìn)度,確保交付順利。
售后支持: 處理客戶(hù)投訴與反饋,提供有效解決方案,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率。
信息管理: 整理客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題,完善產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),并反饋市場(chǎng)信息以支持運(yùn)營(yíng)決策。
注:1、有外貿(mào)跟單員證、跨境電商操作專(zhuān)員證者優(yōu)先;
2、具有電工基礎(chǔ)知識(shí)或相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;
3、專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上,或同等實(shí)際應(yīng)用能力。
4、.掌握其他小語(yǔ)種(如俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等)者優(yōu)先考慮。
5、2年及以上跨境電商平臺(tái)(如谷歌獨(dú)立站、Amazon等)客服或外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)。有電力電氣行業(yè)背景者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可培養(yǎng)。
6、熟練使用Office辦公軟件(Word,Excel,PowerPoint);熟悉主流外貿(mào)平臺(tái)后臺(tái)操作