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阿里巴巴電商工單崗
[ACP外呼客服
【職位職責(zé)】
1、對阿里巴巴國際站國內(nèi)付費(fèi)VIP商家進(jìn)行體驗(yàn)診斷，引導(dǎo)客戶使用Alibaba.com Pay支付渠道，用專業(yè)的外貿(mào)知識和優(yōu)秀的溝通能力為B類商家提供綜合最優(yōu)跨境解決方案。
2、通過電話對平臺客戶進(jìn)行外貿(mào)供應(yīng)鏈整體體驗(yàn)回訪，了解客戶問題，分析客戶聲音，最終聯(lián)動(dòng)后臺同學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)體驗(yàn)反饋對應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)綜合解決方案，幫助商家降本提效，并影響客戶對平臺的體驗(yàn)并傳遞平臺最新變化，促進(jìn)產(chǎn)品滲透。
【職位要求】
1、大專/本科學(xué)歷及以上，有國際貿(mào)易相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)、銷售類經(jīng)驗(yàn)者（中供銷售、誠信通合作伙伴）等優(yōu)先考慮。
2、服務(wù)意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)邏輯能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，性格樂觀積極，無經(jīng)驗(yàn)但上述能力特別突出的可提供一對一的師父幫帶。
【薪資】試用期：4700-5200；轉(zhuǎn)正：5300-6500，公寓式住宿房源(需自費(fèi)700/月)，購買五險(xiǎn)一金(轉(zhuǎn)正購買公積金)，員工旅游，員工體檢，法定節(jié)假日等福利待遇
【上班時(shí)間】9:00-18:00周末雙休
上班位置：深圳南山阿里中心
此崗位為外包性質(zhì)