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任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、熟悉物業(yè)客服管家相關(guān)流程及操作方法、1-3年物業(yè)客服管家崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的親和力，耐心，良好的溝通表達(dá)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神服從公司管理、有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德、分析判斷能力；
4、熟練使用常用辦公軟件；
5、服從公司安排，接受崗位調(diào)整。
（二）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服接待中心電話接聽(tīng)、業(yè)主投訴處理、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)等收取工作；
2、負(fù)責(zé)整理業(yè)戶信息臺(tái)賬，關(guān)注業(yè)主動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟蹤回訪，幫助業(yè)主解決遇到的問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待，及時(shí)受理各類來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴及建議；
5、負(fù)責(zé)指定樓棟的日常巡查與管理，跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理；
6、樓宇公告信息的上傳下達(dá)；
7、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里和諧；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。