職位描述
新車合資品牌新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
汽車交付專員的工作職責可以分為以下幾個主要部分：
1. 車輛交付準備
車輛檢查與整備：確保交付車輛的外觀、內(nèi)飾和功能正常，進行PDI（交車前檢查），處理車輛問題并及時反饋。
文件準備：準備齊全的交付文件，包括購車合同、保險單、車輛使用手冊、發(fā)票等，確保手續(xù)準確無誤。
車輛裝飾安裝：完成車輛裝飾的安裝，確保車輛交付時的美觀和完整性。
2. 客戶溝通與協(xié)調(diào)
交付前溝通：與客戶確認交付時間、地點及相關細節(jié)，介紹交付流程、金融政策、保險、充電樁安裝等事宜。
現(xiàn)場支持：處理客戶現(xiàn)場需求，如辦理保險和牌照手續(xù)，解決客戶投訴，提供專業(yè)解答。
交付后跟進：跟進客戶滿意度，處理交付后的疑問和問題，確?？蛻魸M意。
3. 訂單與合同管理
訂單跟蹤：管理車輛訂單和批售進度，確保交付流程順利進行。
合同準備：收集、準備和復核待交付車輛的銷售合同，確保信息準確無誤。
客戶關系維護：通過溝通和協(xié)調(diào)，維護良好的客戶關系，處理客戶咨詢和問題。
4. 交付流程執(zhí)行
交付安排：協(xié)調(diào)相關部門，安排車輛交付時間，確?？蛻舭磿r到店。
交付儀式：布置交車區(qū)域，營造舒適的交車環(huán)境，組織交車儀式，提升客戶體驗。
交付手續(xù)辦理：協(xié)助客戶完成資料收集、車輛檢驗、保險和臨牌辦理等手續(xù)，確保交付過程順利。
5. 售后服務與反饋
售后服務跟進：處理交付后的延展業(yè)務，如押金返還、車輛PDI抽檢等，確保交付車輛質(zhì)量。
客戶反饋收集：收集客戶意見和建議，反饋給公司相關部門，以改進交付流程和服務質(zhì)量。
6. 跨部門協(xié)作
團隊合作：與銷售顧問、金融部門、物流部門等協(xié)作，確保交付流程順暢。
項目管理：協(xié)助交付店長完成車輛訂單管理工作，協(xié)調(diào)相關部門人員參與交車儀式。
7. 數(shù)據(jù)處理與反饋
信息記錄：記錄交付過程中的相關信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
客戶意見反饋：將客戶意見反饋給市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)團隊，以完善交車體驗。
8. 其他職責
臨時任務：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
持續(xù)學習：深入掌握車輛的產(chǎn)品知識和品牌標準，保持專業(yè)形象。
任職資格
工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務或銷售跟進經(jīng)驗，有新能源汽車交付經(jīng)驗者優(yōu)先。
教育背景：大專及以上學歷。
技能要求：具備良好的溝通能力、執(zhí)行力和責任心，熟練使用Office辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
其他要求：吃苦耐勞，認真細心，能夠適應較高強度的工作壓力，具備駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先。
汽車交付專員是汽車銷售流程中的關鍵角色，負責從車輛交付準備到客戶滿意度維護的全過程，確保客戶獲得便捷、有品質(zhì)感的交付體驗。
1. 車輛交付準備
車輛檢查與整備：確保交付車輛的外觀、內(nèi)飾和功能正常，進行PDI（交車前檢查），處理車輛問題并及時反饋。
文件準備：準備齊全的交付文件，包括購車合同、保險單、車輛使用手冊、發(fā)票等，確保手續(xù)準確無誤。
車輛裝飾安裝：完成車輛裝飾的安裝，確保車輛交付時的美觀和完整性。
2. 客戶溝通與協(xié)調(diào)
交付前溝通：與客戶確認交付時間、地點及相關細節(jié)，介紹交付流程、金融政策、保險、充電樁安裝等事宜。
現(xiàn)場支持：處理客戶現(xiàn)場需求，如辦理保險和牌照手續(xù)，解決客戶投訴，提供專業(yè)解答。
交付后跟進：跟進客戶滿意度，處理交付后的疑問和問題，確?？蛻魸M意。
3. 訂單與合同管理
訂單跟蹤：管理車輛訂單和批售進度，確保交付流程順利進行。
合同準備：收集、準備和復核待交付車輛的銷售合同，確保信息準確無誤。
客戶關系維護：通過溝通和協(xié)調(diào)，維護良好的客戶關系，處理客戶咨詢和問題。
4. 交付流程執(zhí)行
交付安排：協(xié)調(diào)相關部門，安排車輛交付時間，確?？蛻舭磿r到店。
交付儀式：布置交車區(qū)域，營造舒適的交車環(huán)境，組織交車儀式，提升客戶體驗。
交付手續(xù)辦理：協(xié)助客戶完成資料收集、車輛檢驗、保險和臨牌辦理等手續(xù)，確保交付過程順利。
5. 售后服務與反饋
售后服務跟進：處理交付后的延展業(yè)務，如押金返還、車輛PDI抽檢等，確保交付車輛質(zhì)量。
客戶反饋收集：收集客戶意見和建議，反饋給公司相關部門，以改進交付流程和服務質(zhì)量。
6. 跨部門協(xié)作
團隊合作：與銷售顧問、金融部門、物流部門等協(xié)作，確保交付流程順暢。
項目管理：協(xié)助交付店長完成車輛訂單管理工作，協(xié)調(diào)相關部門人員參與交車儀式。
7. 數(shù)據(jù)處理與反饋
信息記錄：記錄交付過程中的相關信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
客戶意見反饋：將客戶意見反饋給市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)團隊，以完善交車體驗。
8. 其他職責
臨時任務：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
持續(xù)學習：深入掌握車輛的產(chǎn)品知識和品牌標準，保持專業(yè)形象。
任職資格
工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務或銷售跟進經(jīng)驗，有新能源汽車交付經(jīng)驗者優(yōu)先。
教育背景：大專及以上學歷。
技能要求：具備良好的溝通能力、執(zhí)行力和責任心，熟練使用Office辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
其他要求：吃苦耐勞，認真細心，能夠適應較高強度的工作壓力，具備駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先。
汽車交付專員是汽車銷售流程中的關鍵角色，負責從車輛交付準備到客戶滿意度維護的全過程，確保客戶獲得便捷、有品質(zhì)感的交付體驗。
工作地點
南通市-崇川區(qū)-城港路136號
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江蘇太平洋汽車集團有限公司
江蘇太平洋汽車集團是華東地區(qū)最大的汽車經(jīng)銷服務集團之一，通過開拓南通、鹽城等地的汽車市場而迅猛發(fā)展。歷經(jīng)多年不懈努力，太平洋汽車以驚人的增長速度成就傲人規(guī)模。年營業(yè)收入20億，整車銷售超過2萬臺，涵蓋南通及鹽城地區(qū)，旗下品牌包括東風日產(chǎn)、東風雪鐵龍、東風日產(chǎn)?啟辰、東風裕隆、東風標致、鄭州日產(chǎn)、DS、觀致，擁有20多家4S店為主的銷售服務網(wǎng)點，20多萬保有客戶。公司一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式，提供新車銷售，售后產(chǎn)品及服務;提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務、汽車美容服務；以及其他汽車相關業(yè)務，二手車業(yè)務、汽車保險業(yè)務及汽車檢測服務。興于勤，功成于精。太平洋汽車作為汽車銷售服務行業(yè)的佼佼者，精細化管理之道是太平洋汽車的一大核心競爭力。首先，從集團總部到區(qū)域平臺公司，專業(yè)職能條線的矩陣式組織架構形成嚴謹運營基礎，集團管理部助推精細管理，通過與廠家建立總對總全面協(xié)???，以品牌維度在區(qū)域間調(diào)配及平衡資源，推進同品牌銷售、售后、客服等關鍵過程指標對比，并加強費用、庫存等方面分析管控，樹立標桿，整改后進。太平洋汽車另一核心競爭力在于2000多名優(yōu)秀的現(xiàn)代化專業(yè)人才。為打造百年基業(yè)，太平洋汽車的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略立足長遠，創(chuàng)建了含管理、技術和業(yè)務三條通道的“多元發(fā)展體系”。員工可依據(jù)自身特點與企業(yè)需求，獲取更廣闊發(fā)展平臺。通過逐步完善管理、技術、業(yè)務三個序列多個等級的員工發(fā)展體系，鑄造一支高素質(zhì)、高水平、高服務滿意度的精銳之師。江蘇太平洋汽車集團的前身為太平洋高級汽車修理廠，自1997年成立以來一直以“效益求生存，質(zhì)量求發(fā)展，文明服務贏顧客”為宗旨，規(guī)范企業(yè)管理，以精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務得到了政府各部門、企事業(yè)單位及社會各界的廣泛認同。五個安心，全心服務。2007年7月江蘇太平洋汽車集團在建立客服體系的基礎上，通過創(chuàng)新進一步關注服務過程及客戶對于服務的感知度。江蘇太平洋客戶服務全國統(tǒng)一客訴咨詢熱線開通，客戶檔案一車一檔的管理模式、高效的為經(jīng)營管理提供強勁及時的保障。2010年太平洋集團客服業(yè)務全面升級，保留原有的投訴受理、服務咨詢、服務預約、檔案管理等事項外，新增事故信息監(jiān)控調(diào)度、店面服務質(zhì)量抽查。未來，江蘇太平洋汽車集團的客戶服務將全面擴大業(yè)務范圍，更好的更全面的為客戶提供管家式服務，真正成為企業(yè)與客戶之間不可缺少的橋梁。企業(yè)在不斷發(fā)展壯大同時，始終不忘履行社會責任，多年來一直為行業(yè)納稅大戶，累計安排就業(yè)近2000人，支持各地公益事業(yè)等累計捐贈數(shù)百萬元。公司曾先后被授予“全國質(zhì)量、服務雙十佳信譽示范單位”、“全國優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商”、“江蘇省機動車維修質(zhì)量3A獎”、“中國汽車消費者十大最滿意品牌”、“百城萬店無假貨誠信明星單位”等榮譽稱號，連續(xù)多年被金融機構評為“AAA級信用企業(yè)”和“最守信用貸款企業(yè)”。2009年、2010年、2011年更是連續(xù)三年獲得“NSSW全球客戶滿意度大獎“。行業(yè)的突破式成長為太平洋汽車的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間，我們將以創(chuàng)新的精神，用高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務回饋社會，我們愿攜手客戶與合作伙伴，共創(chuàng)“人?車?生活”的和諧圖景。
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