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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，合理分配工作任務(wù)，確?？头ぷ鞲咝н\(yùn)轉(zhuǎn)。
2、客戶問(wèn)題解決：處理復(fù)雜、疑難的客戶投訴與問(wèn)題，制定解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意度。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：依據(jù)客戶反饋與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。
4、數(shù)據(jù)分析：定期分析客服數(shù)據(jù)，如投訴率、滿意度等，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、跨部門(mén)協(xié)作：與醫(yī)療、產(chǎn)品等部門(mén)緊密合作，共同解決客戶問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上口腔咨詢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、專業(yè)能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力，熟悉客戶服務(wù)流程與管理體系，熟練使用辦公軟件與客服管理工具。
3、團(tuán)隊(duì)管理：有成功的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效。
4、抗壓能力：能在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，有效應(yīng)對(duì)客戶投訴與突發(fā)狀況。