職位描述
電話(huà)客服商旅平臺(tái)機(jī)票，酒店?；疖?chē)票退改定場(chǎng)景
崗位職責(zé)：
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握工作內(nèi)容及要求，完成任務(wù)指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)機(jī)票、酒店、火車(chē)票的預(yù)訂、退改、修改等業(yè)務(wù)咨詢(xún)及受理，按照工作流程規(guī)范，并保證訂單受理的及時(shí)性；
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)400電話(huà)、并受理在線(xiàn)客服的客戶(hù)服務(wù)需求，如不在部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照工作流程規(guī)范進(jìn)行工單交接；
3.負(fù)責(zé)不正常航班清Q工作，及時(shí)為旅客推送延誤信息并協(xié)助處理相關(guān)需求；
4.在必要時(shí)為重要旅客服務(wù)部、訂單業(yè)務(wù)部提供業(yè)務(wù)受理支持，準(zhǔn)確提交業(yè)務(wù)訂單；
5.定期參加部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量；
6.認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)機(jī)票、酒店、火車(chē)票的預(yù)訂、退改、修改等業(yè)務(wù)咨詢(xún)及受理，按照工作流程規(guī)范，并保證訂單受理的及時(shí)性；
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)400電話(huà)、并受理在線(xiàn)客服的客戶(hù)服務(wù)需求，如不在部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照工作流程規(guī)范進(jìn)行工單交接；
3.負(fù)責(zé)不正常航班清Q工作，及時(shí)為旅客推送延誤信息并協(xié)助處理相關(guān)需求；
4.在必要時(shí)為重要旅客服務(wù)部、訂單業(yè)務(wù)部提供業(yè)務(wù)受理支持，準(zhǔn)確提交業(yè)務(wù)訂單；
5.定期參加部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量；
6.認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1.具有商旅相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟知崗位的各項(xiàng)規(guī)定及操作流程。
2.具備一定的抗壓能力。
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)。
2.具備一定的抗壓能力。
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)寰球大廈
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職位發(fā)布者
張女士/HR
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華油陽(yáng)光出行(北京)旅游有限公司成立于2003年的陽(yáng)光出行網(wǎng)，為中石油旗下專(zhuān)業(yè)的商旅服務(wù)公司，提供機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議會(huì)展、汽車(chē)租賃、旅游咨詢(xún)等一體化的服務(wù)。公司擁有豐富的機(jī)票、酒店資源，具有機(jī)票一、二類(lèi)代理資質(zhì)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社資質(zhì)，同時(shí)擁有線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)以及線(xiàn)下人工呼叫中心平臺(tái)。通過(guò)提供全面、專(zhuān)業(yè)的票務(wù)、酒店、會(huì)議等差旅管理服務(wù)解決方案，為客戶(hù)帶來(lái)便捷的預(yù)訂流程、規(guī)范的差旅管理、完善的數(shù)據(jù)分析，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”的企業(yè)差旅服務(wù)。提供國(guó)內(nèi)所有航線(xiàn)和國(guó)際絕大多數(shù)主流航線(xiàn)機(jī)票； 17家自有陽(yáng)光酒店，國(guó)內(nèi)十幾萬(wàn)家各式酒店及酒店式公寓，以及海外數(shù)十萬(wàn)家酒店。我們以“打造行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)差旅服務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，秉承“安全、高效、便捷、舒適”的服務(wù)理念。產(chǎn)品在不斷更新及完善，終將成為您忠實(shí)的企業(yè)商旅服務(wù)伙伴。
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