崗位職責(zé)：
一、訂單全流程跟蹤(從合同簽訂到驗收)
1.生產(chǎn)任務(wù)下發(fā):合同簽訂后24小時內(nèi),根據(jù)合同條款(產(chǎn)品型號、數(shù)量、交付時間)制定《訂單生產(chǎn)任務(wù)單》,下發(fā)至生產(chǎn)部門,同步抄送研發(fā)、質(zhì)量部門,明確關(guān)鍵節(jié)點(如物料采購?fù)瓿蓵r間、生產(chǎn)組裝完成時間、質(zhì)量檢測時間)。
2.進度管控:每日跟蹤生產(chǎn)進度,對照關(guān)鍵節(jié)點核查進展,若預(yù)計延期(如物料短缺、生產(chǎn)故障),1小時內(nèi)預(yù)警至銷售團隊與部門主管,協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門制定補救方案(如加急采購、調(diào)整生產(chǎn)排期)。
3.發(fā)貨協(xié)調(diào):生產(chǎn)完成并通過質(zhì)量檢測后,24小時內(nèi)協(xié)調(diào)物流部門(根據(jù)客戶地址選擇最優(yōu)物流方式)安排發(fā)貨,同步告知客戶發(fā)貨時間、物流單號,跟蹤貨物運輸狀態(tài)(如遇物流延誤,及時與物流方溝通解決)。
二、現(xiàn)場服務(wù)與驗收協(xié)調(diào)
1.安裝調(diào)試:貨物送達客戶現(xiàn)場后,24小時內(nèi)協(xié)調(diào)技術(shù)團隊(或第三方服務(wù)團隊)到場開展安裝調(diào)試,每日跟進調(diào)試進度,確保按計劃完成(如調(diào)試遇技術(shù)問題,1小時內(nèi)聯(lián)系系技術(shù)專家支援)。
2.陪產(chǎn)與培訓(xùn):調(diào)試完成后,根據(jù)客戶需求開展陪產(chǎn)服務(wù)(指導(dǎo)客戶操作),組織產(chǎn)品使用培訓(xùn)(含操作流程、故障排查、日常維護),培訓(xùn)后需客戶簽字確認(rèn)培訓(xùn)效果。
3.驗收推進:培訓(xùn)完成后3個工作日內(nèi),協(xié)助客戶開展驗收工作(準(zhǔn)備驗收資料:產(chǎn)品合格證、檢測報告、操作手冊),若客戶提出整改要求,24小時內(nèi)制定整改計劃,整改完成后重新組織驗收,驗收通過后3個工作日內(nèi)獲取客戶簽署的《驗收報告》
三、售后問題處理(含驗收后)
響應(yīng)與解決:接到客戶問題反饋(電話、微信、郵件)及時解決、反饋客戶問題，并快速解決。
四、財務(wù)閉環(huán)與客戶檔案管理
1.發(fā)票開具:驗收完成后3個工作日內(nèi),整理《驗收報告》、合同復(fù)印件提交財務(wù)部門,協(xié)調(diào)開具***,發(fā)票開具后24小時內(nèi)送達客戶(優(yōu)先快遞,附快遞單號),跟蹤客戶簽收情況。
2.客戶檔案撰寫及客戶基本資料建立
崗位要求：
1.學(xué)歷：大專及以上優(yōu)先。
2.經(jīng)驗：1-3 年制造行業(yè)跟單經(jīng)驗，熟悉生產(chǎn)型企業(yè)運作流程者優(yōu)先。
3.溝通協(xié)調(diào)能力：需高效對接多方，清晰傳遞信息、解決矛盾。
4.細節(jié)把控力：對訂單參數(shù)、生產(chǎn)節(jié)點、交付時間等細節(jié)敏感，避免出錯。
5.問題解決能力：能快速響應(yīng)生產(chǎn)或交付中的突發(fā)問題，提出解決方案。
6.抗壓能力：需同時跟進多個訂單，應(yīng)對交期緊張、客戶需求變更等壓力。
7.基礎(chǔ)技能：熟悉辦公軟件（Excel、PPT 等），部分行業(yè)需了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或外貿(mào)流程。