售后服務(wù)項目經(jīng)理
隨著特斯拉售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展， 我們急需一位溝通理解分析能力俱佳， 熱情并公正的人加入一起加速世界向可持續(xù)能源的發(fā)展。
TA 將和區(qū)域服務(wù)經(jīng)理一起，管理并服務(wù)于區(qū)域所有服務(wù)中心， 包括但不限于： 服務(wù)能力搭建(人員發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展)，服務(wù)體驗提升， 營收成本風(fēng)險管理， 跨部門項目合作等。 過程中 ，持續(xù)精簡和改善服務(wù)流程， 確保我們的客戶每天都能享有一流的滿意度。
崗位職責(zé)：
? 根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定人員發(fā)展及儲備計劃；
? 發(fā)起服務(wù)流程/管理優(yōu)化項目，配合服務(wù)運營團(tuán)隊設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施可視化
管理等服務(wù)中心的最佳實踐，提升運營效率和用戶體驗
? 負(fù)責(zé)service motion的本地化實施（通過完善流程來修車/持續(xù)改善）&服務(wù)中
心精益化運營的推廣；
? 售后相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，組織并參與項目的會議和討論，確保信息在各部門
利益干系人之間的傳遞和確認(rèn)
? 協(xié)助服務(wù)增值業(yè)務(wù)（包含但不限于貼膜，精品等）的開展與推進(jìn)；
? 發(fā)起、計劃、管理、執(zhí)行并推進(jìn)跨部門的項目合作，負(fù)責(zé)與各服務(wù)中心及內(nèi)
部其他相關(guān)部門的對接協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化整合內(nèi)外部資源，確保各項目的質(zhì)
量、時間及成本；
? 保持高度機(jī)密性，并進(jìn)行合理的商業(yè)判斷
? 有效處理多個優(yōu)先事項，以滿足所有目標(biāo)和截止日期
? 根據(jù)工作需要按時完成公司安排的其他事項；
任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷，研究生及留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
? 兩年以上相關(guān)項目管理經(jīng)驗，熟悉項目管理工作方法，有業(yè)務(wù)拓展管理經(jīng)
驗，熟悉汽車行業(yè)運營為佳；
? 自我激勵，以結(jié)果為導(dǎo)向，有抗壓能力，并能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中完成多項
任務(wù)享受挑戰(zhàn)，并在不確定的環(huán)境中找到正確的方向.
? 具有組織協(xié)調(diào)各個角色推進(jìn)項目的能力, 能夠?qū)?fù)雜信息提煉并呈現(xiàn)給各種
技術(shù)和非技術(shù)受眾
? 注重細(xì)節(jié)，思路清晰，較強的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力
? 優(yōu)秀的快速學(xué)習(xí)能力和邏輯辨析能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和人際交
往能力，具有高度的專業(yè)性
? 優(yōu)秀的中英文口頭和書面溝通能力；
? 優(yōu)秀的PPT和Excel操作技能；
? 可以接受適當(dāng)?shù)某霾罟ぷ?