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職位描述
這個職位將是特斯拉汽車工廠系統(tǒng)支持的前線。工廠系統(tǒng)支持工程師將成為IT應(yīng)用程序和內(nèi)部客戶基礎(chǔ)設(shè)施的支持接口。該職位的主要任務(wù)是解決終端問題，安裝和支持系統(tǒng)，并協(xié)助特斯拉全球IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的日常運營，為特斯拉的業(yè)務(wù)增長提供支持。這些職責(zé)將按照策略指導(dǎo)方針和團隊的服務(wù)等級協(xié)議和/或項目需求中定義的時間框架來執(zhí)行。
為工廠系統(tǒng)、IT硬件和其他與工廠系統(tǒng)相關(guān)的操作的最終用戶提供日常交付和技術(shù)支持。
崗位職責(zé)
? 為工廠系統(tǒng)提供一級支持。
? 能夠快速識別問題并診斷是否需要升級。
? 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，完成分配的其他相關(guān)工作。
? 為各種生產(chǎn)試驗提供系統(tǒng)支持。
? 具有良好的口頭和書面溝通能力，并能建立和保持良好的合作關(guān)系。
? 多任務(wù)處理能力:一次處理多個問題。
? 根據(jù)部門的指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)進行獨立判斷。
? 組織和優(yōu)化工作流程，以滿足既定的試驗時間表。
? 保持對所分配區(qū)域的政策、程序、產(chǎn)品和活動的最新知識的更新。
任職要求
? 要求計算機科學(xué)學(xué)士學(xué)位或同等的培訓(xùn)/教育。
? 有桌面支持的經(jīng)驗，有2年支持國際或全球組織的經(jīng)驗。
? 具有為大型執(zhí)行系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗。
? 具備良好且有效的溝通技巧。
? 有備份、活動目錄、Exchange 2007/2010和Windows服務(wù)器環(huán)境的經(jīng)驗。
? 具備IP網(wǎng)絡(luò)，DNS, DHCP和經(jīng)驗故障排除、有線和無線配置的等各方面的相關(guān)知識。
? 有遠(yuǎn)程客戶支持經(jīng)驗，包括無線局域網(wǎng)接入、VPN、DSL和有線服務(wù)
? 有備份、活動目錄、Exchange 2007/2010和Windows服務(wù)器環(huán)境的經(jīng)驗
? 有支持智能手機(黑莓、Droid、iPhone、iPad)等移動設(shè)備的經(jīng)驗
? 能夠排除和解決問題的PC，工作站，筆記本電腦的硬件和軟件問題
? 優(yōu)秀的客戶服務(wù)技能，對細(xì)節(jié)有很強的關(guān)注和跟蹤能力。
? 對虛擬化和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序有一定的了解。
? 能夠翻班。
? 較強的團隊運作能力，能很好地解決問題。
? 高度關(guān)注細(xì)節(jié)，有較強的抗壓能力。
? 喜歡在充滿活力和創(chuàng)新的環(huán)境中成長，有很強的個人操守和責(zé)任感。