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職位介紹 在這個(gè)崗位中，您將管理關(guān)鍵的跨部門的項(xiàng)目，以解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題并支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供非凡的服務(wù)體驗(yàn)。我們將要求您在應(yīng)對獨(dú)特運(yùn)營挑戰(zhàn)的同時(shí)關(guān)注全局。 這個(gè)職位要求您對業(yè)務(wù)流程和操作有很強(qiáng)的理解力，并愿意適應(yīng)并在動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中出類拔萃。你應(yīng)該是一個(gè)問題解決者，能夠與大量的利益相關(guān)方合作，推動跨部門團(tuán)隊(duì)達(dá)成共同目標(biāo)，您還應(yīng)該熟悉數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)管理工具。 職責(zé)描述 · 熟悉并充分理解售后服務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程。 · 快速響應(yīng)服務(wù)活動需求，迅速理解并匯總業(yè)務(wù)上游輸入的信息。 · 協(xié)同質(zhì)量、工程、制造等部門進(jìn)一步確認(rèn)修復(fù)的方案和涉及的車輛清單。 · 相相關(guān)問題歷史的失效比例。 · 分析當(dāng)前配件的庫存，結(jié)合活動車輛數(shù)量的信息，預(yù)估配件的初期供貨和持續(xù)供貨的數(shù)量和周期。 · 活動所涉及的工具配備率的分析。 · 活動的系統(tǒng)設(shè)置，包括公告號創(chuàng)建，癥狀設(shè)定，矯正代碼綁定，車輛清單綁定，配件號綁定等。 · 活動執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)跟蹤，如完成比例，檢查的結(jié)果和分布。 · 通過定期的多維度的分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，識別潛在的問題，定位所在的服務(wù)中心，問題的種類，產(chǎn)生的原因，為下一步的改進(jìn)方案提供建議。 · 在跨部門團(tuán)隊(duì)環(huán)境中協(xié)作，推動法規(guī)符合性項(xiàng)目。 · 對所管理的項(xiàng)目保持高度機(jī)密性，溝通時(shí)需進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)判斷。 · 以專業(yè)的方式與內(nèi)部和外部的高級管理人員互動。 · 有效處理多個(gè)活動的優(yōu)先事項(xiàng)，以滿足所有目標(biāo)按期完成。 任職要求 基本要求 · 具有2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和/或2年以上公司或初創(chuàng)企業(yè)環(huán)境中的工作經(jīng)驗(yàn)。 · 具有較強(qiáng)的組織能力和良好的時(shí)間管理技能。 · 具有創(chuàng)造性和分析性解決問題的能力，能夠聰明高效的工作。 · 英語口語和書寫流利。 優(yōu)先考慮要求 · 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中完成多項(xiàng)任務(wù)，并善于在復(fù)雜的事務(wù)中梳理工作思路，享受挑戰(zhàn)。 · 通過影響力交付成果的能力。 · 注重細(xì)節(jié)。 · 有汽車行業(yè)服務(wù)活動組織經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。