職位描述
汽車客訴處理4S店
職位介紹
服務顧問是將客戶問題轉化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，服務顧問將作為客戶的主要聯系人，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
職責描述
? 接聽電話、回復郵件，以高水準的服務解決客戶顧慮。
? 在5分鐘內回復漏接電話和郵件，來電過多時協助處理來電。
? 判斷是否能在電話上解決技術問題，并將問題及時向車間主管、服務中心經理上報。
? 與客戶溝通預估的服務完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
? 在客戶將車輛送達服務中心維修時保持與客戶的交流。
? 在系統(tǒng)里準確記錄問題和數據，將客戶關注問題轉化為全面詳盡的技術人員維修單，并注重細節(jié)的準確。
? 熟練使用服務SCA系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄。
? 分派維修單，簽入和簽出代用車。
? 在交付前，協調車輛相關問題，保證所有細節(jié)無誤。
? 跟進客戶服務結果，確保客戶滿意。
? 工作過程中應嚴格遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止發(fā)生安全生產事故。
? 認真參加安全生產教育和培訓，掌握必須的安全生產知識。
? 發(fā)現事故隱患或者其他不安全因素，應立即向管理人員報告。
? 其他職責：根據業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 2年以上汽車相關行業(yè)從業(yè)經驗。
? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
? 具有經銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經驗。
? 持有有效駕照。
? 普通話流利，表達流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學歷，持有汽車技術資質者優(yōu)先。
? 具有汽車維修經驗者優(yōu)先。
? 參與過工廠或汽車生產廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。
? 具備良好的英語書寫和口語能力。
服務顧問是將客戶問題轉化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，服務顧問將作為客戶的主要聯系人，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
職責描述
? 接聽電話、回復郵件，以高水準的服務解決客戶顧慮。
? 在5分鐘內回復漏接電話和郵件，來電過多時協助處理來電。
? 判斷是否能在電話上解決技術問題，并將問題及時向車間主管、服務中心經理上報。
? 與客戶溝通預估的服務完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
? 在客戶將車輛送達服務中心維修時保持與客戶的交流。
? 在系統(tǒng)里準確記錄問題和數據，將客戶關注問題轉化為全面詳盡的技術人員維修單，并注重細節(jié)的準確。
? 熟練使用服務SCA系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄。
? 分派維修單，簽入和簽出代用車。
? 在交付前，協調車輛相關問題，保證所有細節(jié)無誤。
? 跟進客戶服務結果，確保客戶滿意。
? 工作過程中應嚴格遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止發(fā)生安全生產事故。
? 認真參加安全生產教育和培訓，掌握必須的安全生產知識。
? 發(fā)現事故隱患或者其他不安全因素，應立即向管理人員報告。
? 其他職責：根據業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 2年以上汽車相關行業(yè)從業(yè)經驗。
? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
? 具有經銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經驗。
? 持有有效駕照。
? 普通話流利，表達流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學歷，持有汽車技術資質者優(yōu)先。
? 具有汽車維修經驗者優(yōu)先。
? 參與過工廠或汽車生產廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。
? 具備良好的英語書寫和口語能力。
工作地點
花溪區(qū)特斯拉(貴陽孟關特斯拉中心)
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘經理
昨日活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達克上市，產銷電動汽車、太陽能板及儲能設備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國，從最初的進口銷售到本地生產制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產業(yè)鏈的發(fā)展，順應了從化石能源向清潔能源轉型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達峰、碳中和”目標早日實現?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑⒒ヂ摼W基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領導的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉變！更多公司信息，歡迎關注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下，無論是招聘正式員工還是實習生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導、授課或進行崗前培訓。在此特別提醒所有的有意向應聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹防個人財產損失或權利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構的法律責任的權利。
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