職位描述
汽車客訴處理呼叫中心普通話
職位介紹
客戶支持團(tuán)隊是車主與公司內(nèi)部溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶當(dāng)時的情況，及時主動的給予指導(dǎo)和建議，排除客戶的擔(dān)憂，并靈活地幫助客戶處理問題，讓客戶放心用車。高效的幫助客戶解決問題并提供技術(shù)支持，是客戶支持團(tuán)隊的價值所在。
職責(zé)描述
通過接聽電話，發(fā)送郵件等方式，準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中記錄問題及相關(guān)數(shù)據(jù)，提供高水平的客戶支持。
評估客戶需求，主動、富有創(chuàng)新性地解決車輛技術(shù)問題。
指導(dǎo)客戶正確使用車輛，保證最佳用車體驗。遠(yuǎn)程解決客戶車輛問題，節(jié)省客戶時間。
受理客戶抱怨案件，評估客戶訴求和服務(wù)情況，提供解決方案直至客戶問題解決。
協(xié)調(diào)需要升級案件，確保信息快速、準(zhǔn)確的傳遞，必要時向相關(guān)人員和團(tuán)隊報備。
與服務(wù)中心、工程或充電團(tuán)隊等部門溝通協(xié)作，解決客戶的問題和疑慮。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理人員指定的其他工作。
任職要求
具備3年以上呼叫中心或客戶關(guān)系管理等經(jīng)驗。
熟悉掌握MS Office系統(tǒng)軟件。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
具備強烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，客戶至上的服務(wù)意識。
對于特殊情況，不拘泥于流程，以客戶優(yōu)先的靈活處理能力。
具備較強的邏輯性，關(guān)注細(xì)節(jié)，善于梳理信息，挖掘根本原因，并思考解決方案。
安排工作優(yōu)先級，同時處理多個任務(wù)。有協(xié)作精神，能維護(hù)通力合作的團(tuán)隊關(guān)系。
可以接受彈性工作安排，提供24×7×365服務(wù)。
優(yōu)先考慮要求
了解維修及汽車服務(wù)基本技術(shù)知識者優(yōu)先。
持有有效中國駕照，熟練駕駛者優(yōu)先。
了解新能源汽車行業(yè)者優(yōu)先。
具有英語溝通能力者優(yōu)先。
客戶支持團(tuán)隊是車主與公司內(nèi)部溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶當(dāng)時的情況，及時主動的給予指導(dǎo)和建議，排除客戶的擔(dān)憂，并靈活地幫助客戶處理問題，讓客戶放心用車。高效的幫助客戶解決問題并提供技術(shù)支持，是客戶支持團(tuán)隊的價值所在。
職責(zé)描述
通過接聽電話，發(fā)送郵件等方式，準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中記錄問題及相關(guān)數(shù)據(jù)，提供高水平的客戶支持。
評估客戶需求，主動、富有創(chuàng)新性地解決車輛技術(shù)問題。
指導(dǎo)客戶正確使用車輛，保證最佳用車體驗。遠(yuǎn)程解決客戶車輛問題，節(jié)省客戶時間。
受理客戶抱怨案件，評估客戶訴求和服務(wù)情況，提供解決方案直至客戶問題解決。
協(xié)調(diào)需要升級案件，確保信息快速、準(zhǔn)確的傳遞，必要時向相關(guān)人員和團(tuán)隊報備。
與服務(wù)中心、工程或充電團(tuán)隊等部門溝通協(xié)作，解決客戶的問題和疑慮。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理人員指定的其他工作。
任職要求
具備3年以上呼叫中心或客戶關(guān)系管理等經(jīng)驗。
熟悉掌握MS Office系統(tǒng)軟件。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
具備強烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，客戶至上的服務(wù)意識。
對于特殊情況，不拘泥于流程，以客戶優(yōu)先的靈活處理能力。
具備較強的邏輯性，關(guān)注細(xì)節(jié)，善于梳理信息，挖掘根本原因，并思考解決方案。
安排工作優(yōu)先級，同時處理多個任務(wù)。有協(xié)作精神，能維護(hù)通力合作的團(tuán)隊關(guān)系。
可以接受彈性工作安排，提供24×7×365服務(wù)。
優(yōu)先考慮要求
了解維修及汽車服務(wù)基本技術(shù)知識者優(yōu)先。
持有有效中國駕照，熟練駕駛者優(yōu)先。
了解新能源汽車行業(yè)者優(yōu)先。
具有英語溝通能力者優(yōu)先。
工作地點
雙流區(qū)成都怡心湖特斯拉中心
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職位發(fā)布者
趙詩語/HR
昨日活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下，無論是招聘正式員工還是實習(xí)生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個人財產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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