職位描述
汽車(chē)客訴處理售后
職位介紹
客戶支持團(tuán)隊(duì)是車(chē)主與公司內(nèi)部溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)情況及時(shí)主動(dòng)的給予指導(dǎo)和建議，排除客戶的擔(dān)憂，并靈活幫助客戶處理問(wèn)題，讓客戶放心用車(chē)。高效的幫助客戶解決問(wèn)題并提供技術(shù)支持，是客戶支持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。
職責(zé)描述
· 通過(guò)接聽(tīng)電話、發(fā)送郵件等方式，提供高水平的客戶支持。
· 評(píng)估客戶需求，主動(dòng)、富有創(chuàng)新性地解決車(chē)輛技術(shù)問(wèn)題。
· 指導(dǎo)客戶正確使用車(chē)輛，保證最佳用車(chē)體驗(yàn)。
· 遠(yuǎn)程解決客戶車(chē)輛問(wèn)題，節(jié)省客戶時(shí)間。
· 與服務(wù)中心、工程或充電團(tuán)隊(duì)等部門(mén)溝通協(xié)作，解決客戶疑慮。
· 準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中記錄問(wèn)題及相關(guān)數(shù)據(jù)。
· 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
· 客戶至上的服務(wù)意識(shí)；對(duì)于特殊情況，不拘泥于流程，以客戶優(yōu)先的靈活處理能力。
· 普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的口頭與書(shū)面表達(dá)能力和溝通技巧。
· 能夠安排好工作優(yōu)先級(jí)，同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)；有協(xié)作精神，能維護(hù)積極的，通力合作的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
· 可以接受彈性工作安排，提供24x7x365服務(wù)。
· 熟練掌握MS Office系列軟件。
優(yōu)先考慮要求
·了解維修及汽車(chē)服務(wù)基本技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先。
· 具備汽車(chē)零售客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或有呼叫中心工作背景者優(yōu)先。
· 持有有效中國(guó)駕照，熟練駕駛者優(yōu)先。
· 具有英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)種溝通能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)北京管莊特斯拉中心
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職位發(fā)布者
趙詩(shī)語(yǔ)/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
特斯拉汽車(chē)
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車(chē)及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷(xiāo)電動(dòng)汽車(chē)、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷(xiāo)售電動(dòng)汽車(chē)超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，是全球新能源汽車(chē)銷(xiāo)量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷(xiāo)售到本地生產(chǎn)制造，再到整車(chē)出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋(píng)果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說(shuō)不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無(wú)論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開(kāi)展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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