一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶等其他平臺店鋪的售前接待等工作,旺旺聊天達(dá)到成交訂單。
2、及時、有效、妥善的回復(fù)與處理買家的各種問題,促進訂單成交,提高轉(zhuǎn)化率;
3、訂單跟進,對快遞等方面異常及時做出溝通和處理;
4、協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)處理其他相關(guān)工作事務(wù)。
二、任職要求
1、機械產(chǎn)品比較多,需要主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,能夠在第一時間內(nèi)快速解決顧客的問題;
2、熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度快(40字/分左右);
3、性格開朗,溝通表達(dá)能力強,懂得揣摩消費者心理;
4、沒有經(jīng)驗的可培訓(xùn),有責(zé)任心,能有上進心。
三、上班時間
單休,需要兩班倒,白班早上九點到下午四點,晚班下午四點到晚上十一點(十點可以從公司走,但需要手機回復(fù)到十一點),法定節(jié)假日需要排班上班
四、薪資福利
實習(xí)期3500+500全勤,轉(zhuǎn)正4500+500全勤,額外年終獎,五險,年度調(diào)薪,三甲全套體檢,旅游團建,下午茶,工作氛圍好
五、晉升渠道
憑借工作狀態(tài)、工作能力及工作態(tài)度考核,初級客服——中級客服——高級客服,薪資隨級別進行調(diào)整