核心職責(zé)】
1、戰(zhàn)略與體系構(gòu)建
制定并持續(xù)優(yōu)化客戶運(yùn)營(yíng)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度目標(biāo)（OKR/KPI）及業(yè)務(wù)流程（SOP）。
設(shè)計(jì)與搭建客戶分層運(yùn)營(yíng)體系、客戶健康度評(píng)估模型及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。
推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，主導(dǎo)或協(xié)同技術(shù)部門(mén)規(guī)劃、優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM）及運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)。
2、團(tuán)隊(duì)管理與賦能
領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（包括客戶成功、結(jié)算、供應(yīng)商管理等多個(gè)職能組），營(yíng)造積極高效的團(tuán)隊(duì)氛圍。
明確各崗位職責(zé)，建立公平的績(jī)效管理體系，并為團(tuán)隊(duì)成員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、談判溝通等方面的專業(yè)能力。
3、客戶成功與價(jià)值增長(zhǎng)
確保關(guān)鍵客戶獲得高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，親自主導(dǎo)或參與重要客戶會(huì)議與復(fù)盤(pán)，深度理解客戶需求。
建立常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)研與反饋閉環(huán)機(jī)制，將“客戶之聲”轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。
協(xié)同銷售部門(mén)，挖掘客戶增購(gòu)、交叉銷售的機(jī)會(huì)，提升客戶終身價(jià)值（LTV）。
4、運(yùn)營(yíng)效率與風(fēng)控
全面負(fù)責(zé)對(duì)賬、開(kāi)票、回款等結(jié)算流程的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，優(yōu)化現(xiàn)金流。
建立并完善供應(yīng)商（承運(yùn)商等）的準(zhǔn)入、考核、分級(jí)與淘汰機(jī)制，管理供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)與采購(gòu)成本。
監(jiān)督合同履約情況，確保運(yùn)營(yíng)操作合規(guī)，有效管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5、跨部門(mén)協(xié)同
作為與各部門(mén)的核心接口，高效協(xié)同，確保從銷售到交付再到回款的端到端流程暢通。
代表客戶運(yùn)營(yíng)視角，參與公司新產(chǎn)品/新服務(wù)的流程設(shè)計(jì)，確保其可運(yùn)營(yíng)性。
【任職要求】
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年以上物流、供應(yīng)鏈、SaaS或相關(guān)B2B服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上客戶運(yùn)營(yíng)、客戶成功或大客戶管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
2、行業(yè)認(rèn)知：深刻理解物流/供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)邏輯，熟悉運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、結(jié)算等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。
3、領(lǐng)導(dǎo)力：擁有5人以上多職能團(tuán)隊(duì)的成熟管理經(jīng)驗(yàn)，證明過(guò)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)搭建、人才培養(yǎng)和業(yè)績(jī)達(dá)成能力。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與邏輯思維能力，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位根因并驅(qū)動(dòng)決策。
5、溝通影響：出色的跨部門(mén)協(xié)調(diào)與高層溝通能力，能有效整合資源，推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題解決。