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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)門診接待、掛號、分診，主動熱情與患者溝通，準確了解患者的就診需求，合理安排患者，減少等待時間；
2、負責(zé)患者預(yù)約、滿意度回訪工作；
3、負責(zé)前臺收銀工作，認真查對患者收費信息，高效、準確收費。解釋醫(yī)院醫(yī)保及優(yōu)惠政策，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費規(guī)章制度。
4、做好日常財務(wù)對接，賬目清晰，防止漏帳、錯賬情況發(fā)生；
5、維護候診環(huán)境和秩序，檢查巡回到位。工作有序，工作臺面時刻保持整潔；電視、燈光、空調(diào)及時開關(guān)，飲用水及茶飲空缺及時補充，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境；
6、認真學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)知識，及時、準確的回復(fù)患者的線上線下咨詢；
7、做好當日接診情況的整理匯報，完成領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作；
8、與患者之間建立良好的溝通關(guān)系，避免客訴；出現(xiàn)客訴問題，及時反饋給上級主管。
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，具有客服、收銀工作經(jīng)驗。具有口腔行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗可優(yōu)先考慮；
2、形象氣質(zhì)端莊，親和力及服務(wù)意識較強，頭腦清晰有條理性；
3、具有團隊精神、高度責(zé)任心及良好的溝通應(yīng)變能力；
4、能夠熟練操作基本辦公軟件。