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更新于 6月18日
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品質運營部經理

1.9-2.2萬
  • 廣州天河區(qū)
  • 崗頂
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)服務質量管理體系物業(yè)服務物業(yè)管理
【崗位職責】
1.品質管理體系建設：
制定并優(yōu)化公司品質管理標準、服務流程及考核機制。監(jiān)督執(zhí)行品質檢查，推動問題整改及持續(xù)改進。
2.客戶體驗優(yōu)化：
統(tǒng)籌客戶滿意度調研，分析痛點并制定提升方案。推動客戶服務標準化，優(yōu)化服務觸點（如交付、投訴處理等）。
3.項目落地推動：
協(xié)同工程、物業(yè)、營銷等部門，確保項目品質目標達成。監(jiān)控項目關鍵節(jié)點，預防并解決影響客戶體驗的問題。
4.團隊管理與協(xié)作：
組建并培養(yǎng)品質運營團隊，提升團隊專業(yè)能力。協(xié)調內外部資源，推動跨部門品質提升計劃。
5.數(shù)據(jù)驅動決策：
建立品質運營數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出報告并提出優(yōu)化建議。運用數(shù)字化工具（如BI系統(tǒng)）提升管理效率。
【基本要求】
1.自覺堅持以馬列主義、***思想、***理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想作為指導，堅持講學習、講政治、講正氣；
2.堅決執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策；
3.堅持解放思想，實事求是，與時俱進，求真務實，認真調查研究，能夠把黨的方針、政策同公司和本部門實際相結合，卓有成效開展工作，講實話，辦實事，求實效；
4.有強烈的事業(yè)心和政治責任感，有實踐經驗，有勝任企業(yè)領導工作的組織能力、文化水平和專業(yè)知識；
5.具備良好的思想品德和職業(yè)道德，依法辦事，清正廉潔，處事公道、正派，勤懇工作，以身作則，堅持黨的群眾路線，自覺接受黨和群眾的批評與監(jiān)督，帶頭踐行社會主義核心價值觀，做到自重、自省、自警、自勵；
6.堅持和維護黨的民主集中制，有民主作風，有全局觀念，善于團結同志。
【任職要求】
1.具備本科及以上學歷，管理學、市場營銷、質量管理、物業(yè)管理、工程管理等相關專業(yè)；
2.具備5年以上品質管理、客戶服務或運營管理經驗。有房地產、物業(yè)服務、高端商業(yè)或酒店行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)、客戶滿意度調研平臺）者優(yōu)先；
4.良好的溝通協(xié)調能力，并具有組織控制能力和解決問題的能力。

工作地點

廣州天河區(qū)天河商貿大廈

職位發(fā)布者

朱先生/HR

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公司Logo廣州市天河投資集團有限公司
廣州市天河投資集團有限公司（下稱“天河投資”或“公司”）成立于1998年 11月，注冊資本 1億元，主要從事國有資產運營管理及戰(zhàn)略投資，是天河區(qū)重要的國有獨資企業(yè)。公司將聚焦于產業(yè)投資、城市開發(fā)、現(xiàn)代服務業(yè)、金融業(yè)務培養(yǎng)等核心領域，不斷鞏固“投、融、建、管、服”五大核心競爭力。
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