崗位職責:
- 終端技術(shù)支持: 負責公司免疫診斷試劑產(chǎn)品在終端客戶(醫(yī)院檢驗科、第三方實驗室等)的現(xiàn)場應用支持,包括儀器配套調(diào)試、操作培訓、疑難問題排查及解決。
- 復雜問題處理: 快速響應并處理客戶關于試劑使用、結(jié)果解讀、方法學比對等方面的技術(shù)咨詢與投訴,進行根本原因分析,提供專業(yè)解決方案并跟蹤閉環(huán)。
- 客戶培訓與賦能: 為客戶實驗室人員提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品操作、維護及臨床應用培訓,提升客戶自主解決問題的能力。
- 知識沉淀與反饋: 收集、歸納并分析終端應用中的共性問題、優(yōu)化建議及競爭產(chǎn)品信息,形成結(jié)構(gòu)化知識庫與報告,及時反饋至公司內(nèi)部研發(fā)、質(zhì)量及生產(chǎn)部門,驅(qū)動產(chǎn)品持續(xù)改進。
- 支持市場活動: 協(xié)助市場部門進行新產(chǎn)品上市演示、臨床比對試驗及各類學術(shù)推廣活動的現(xiàn)場技術(shù)保障。
任職要求:
1.學歷專業(yè): 本科及以上學歷,醫(yī)學檢驗、免疫學、生物技術(shù)、生物醫(yī)學工程等相關專業(yè)背景。
2.經(jīng)驗技能:具備2年以上IVD行業(yè)技術(shù)支持、應用支持或相關實驗室工作經(jīng)驗。熟悉免疫診斷技術(shù)(如化學發(fā)光、酶聯(lián)免疫等)及主流儀器平臺者優(yōu)先。
3.能適應高頻次、短周期的區(qū)域性出差。