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崗位職責(zé)：
1負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率;
6.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
9.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作.
任職要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備 5 年及以上呼叫中心服務(wù)或 3 年以上豪車汽車品牌投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí), 熟悉 3R 政策,了解汽車或機(jī)械行業(yè)法規(guī); 了解車聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)或者電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)原理
5.有投訴案件處理和對(duì)外協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，具備向廠商、經(jīng)銷商及客戶提供解決方案或建議的能力;
6.有汽車廠商投訴處理崗位、4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
五險(xiǎn)一金，雙休，法定三新，工作氛圍好，輕松無壓力