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崗位職責：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，建立和完善客戶服務體系，確保服務流程高效、客戶滿意度高；
2、制定服務標準、優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務質(zhì)量及效率；
3、負責客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、績效考核和激勵機制的建立，通過團隊建設(shè)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務態(tài)度，提高整體服務品質(zhì)；
4、處理客戶投訴和重大問題，包括異常訂單處理、快遞問題解決等，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決；
5、監(jiān)管客服團隊的工作效率和質(zhì)量，包括響應時間、接待量、客戶滿意度等關(guān)鍵指標的跟蹤與評估，定期進行服務質(zhì)量的統(tǒng)計分析，提出改進建議；
6、負責編制和分析客服部門的日報、周報、月報等，通過數(shù)據(jù)分析識別問題，提出改進措施；
7、負責管理預算，控制成本，減少浪費；
8、在遇到突發(fā)事件時，迅速響應并妥善處理，維護公司形象和客戶關(guān)系；收集和分析客戶信息、意見和反饋，進行客戶需求分析；
9、與公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)合作，提升跨部門協(xié)作效率；
10、完成公司及上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、電商、行政管理等相關(guān)專業(yè)；
2、三年及以上電商客服工作經(jīng)驗；
3、具有客服體系0-1搭建工作經(jīng)驗和客服AI運營0-1搭建工作；
4、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力、獨立分析能力及計劃和執(zhí)行能力；
5、具備較好的抗壓能力和保密意識；
6、具備一定的學習能力和創(chuàng)新精神。
工作時間：9：00-18：00（大小休）
公司地點：2025年10月份左右會搬遷至地鐵口馬廠附近
福利待遇：五險一金、帶薪年假、年終獎、季度獎金、餐補、通勤補貼、全勤獎、定期團建、帶薪培訓、年度體檢等